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En el competitivo mundo de los centros comerciales, la diferenciación y la mejora continua de la experiencia del cliente son fundamentales. Intu Xanadú, uno de los destinos comerciales más grandes de España, entendió la importancia de innovar para destacar en un mercado saturado. Buscando proporcionar a sus visitantes una experiencia única y personalizada, decidieron asociarse con Flame Analytics y su solución avanzada de Portal Cautivo WiFi integrado con la App y CRM del centro comercial.
Mejoramos la experiencia de compra en Intu Xanadú
Desafío para Flame analytics
Antes de implementar la solución de Flame Analytics, Intu Xanadú se enfrentaba al desafío de ofrecer una experiencia de compra más atractiva y personalizada. Con un gran número de visitantes diarios, la necesidad de comprender y satisfacer las preferencias individuales de los clientes se volvió primordial.
Solución para potenciar la experiencia de compra
Flame Analytics desplegó su innovador Portal Cautivo WiFi en Intu Xanadú, brindando a los visitantes un acceso sencillo a la red WiFi del centro comercial. Este despliegue no solo mejoró la conectividad para los usuarios, sino que también se integró perfectamente con la aplicación móvil del centro comercial y su robusto sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), potenciando así la experiencia digital y permitiendo una comprensión más profunda del comportamiento del cliente.
Resultados del Portal Cautivo WiFi de Flame
1. Conexión Mejorada
Los visitantes disfrutaron de una conectividad mejorada y más confiable gracias a la implementación del Portal Cautivo WiFi de Flame Analytics en Intu Xanadú. Esto no solo facilitó el acceso a Internet para los usuarios, sino que también enriqueció su experiencia en el centro comercial al permitirles navegar, comunicarse y acceder a contenido digital de manera más fluida y sin interrupciones. Como resultado, los visitantes experimentaron una estancia más agradable y satisfactoria, lo que contribuyó a una percepción positiva del centro comercial y fortaleció su imagen como un destino de compras moderno y tecnológicamente avanzado.
2. Datos del Cliente en Tiempo Real
La estrecha integración con el CRM del centro, brindó a Intu Xanadú la capacidad de recopilar y analizar datos detallados del cliente en tiempo real. Gracias a esta integración, el centro comercial pudo obtener una comprensión más profunda de las preferencias de compra, los comportamientos de compra y los patrones de visita de sus clientes. Esta información valiosa no solo permitió personalizar ofertas y promociones, sino que también facilitó la creación de experiencias más relevantes y personalizadas para cada visitante, fortaleciendo así la conexión emocional con la marca y fomentando la fidelización a largo plazo.
3. Experiencia Personalizada
Intu Xanadú utilizó datos recopilados para personalizar la experiencia de compra en su aplicación móvil, ofreciendo ofertas exclusivas, descuentos personalizados y recomendaciones de productos. Esta estrategia aumentó la satisfacción del cliente y fortaleció la conexión con la marca, fomentando la fidelidad a largo plazo. La capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas posiciona a Intu Xanadú como un líder en el sector minorista.
4. Fidelización de Clientes
La combinación de una conectividad mejorada y experiencias personalizadas resultó en una mayor fidelización de clientes. Los visitantes se sintieron más valorados y comprometidos, lo que se tradujo en un aumento de la repetición de negocios.
Intu Xanadú confía en Flame analytics
La colaboración entre Intu Xanadú y Flame Analytics demostró ser un éxito rotundo en la mejora de la experiencia de compra. La implementación del Portal Cautivo WiFi integrado con la App y CRM no solo abordó los desafíos existentes, sino que también allanó el camino para un enfoque más centrado en el cliente en el futuro. Esta asociación no solo ha fortalecido la posición de Intu Xanadú como líder en el mercado, sino que también ha establecido un nuevo estándar en la industria de centros comerciales.
