Impulsando la Transformaci贸n Digital: Flame Analytics en Merlin Properties - Leer Caso de 脡xito
El viajero cuando va a elegir un hotel para hospedarse lo tiene muy claro: quiere un servicio wifi de calidad. Ya sea un viaje de negocios o de placer, tiene la necesidad de estar conectado a Internet desde el sitio que se aloja. Por ello, hoy te traemos las ventajas de ofrecer este servicio en tu hotel.
Ventajas de ofrecer Wi-Fi para el Hotel
- Aumentar la clientela. Gracias a un servicio de Wifi, los clientes, sobre todo extranjeros, tendr谩n la oportunidad de navegar por internet y ponerse en contacto con sus familiares o amigos durante su estancia. Adem谩s de estar satisfechos, recomendar谩n tu hotel a sus conocidos.
- Fidelizaci贸n. Ofrecer un servicio de wifi gratuito y de calidad, lograr谩 que tus clientes est茅n satisfechos y conseguir谩s que te eligan para sus pr贸ximas estancias.
- Aumentar el consumo en el hotel. Tener la posibilidad de conectarse a una conexi贸n wifi 贸ptima incitar谩 a los clientes a permanecer durante m谩s tiempo en las instalaciones del hotel, lo que aumentar谩 el consumo de bebidas, comidas u otros servicios en el hotel en lugar de buscar alternativas fuera.
- Captar hu茅spedes que viajen por聽negocios. Poseer un servicio wifi har谩 de tu hotel un lugar atractivo para aquellas personas que viajen por negocios, ya que buscar谩n, adem谩s de un entorno tranquilo, un hotel que les permita trabajar de forma eficaz durante su estancia.
Fidelizaci贸n a trav茅s de una red Wifi de calidad
Es sencillo encontrar hoteles que ofrezcan una red wifi gratuita a sus clientes. Sin embargo, encontrar un hotel cuya red wifi sea eficiente y 贸ptima, no es tan com煤n.
Invertir en una conexi贸n a internet veloz conseguir谩 diferenciarte de tus competidores, conseguir谩 que los clientes te elijan para sus estancias y, adem谩s, si el resto de servicios de tu hotel son satisfactorios, te elegir谩n para sus futuros viajes.聽
Aumentar la inversi贸n econ贸mica en poseer una buena conexi贸n wifi es una decisi贸n importante, pero que te asegurar谩 aumentar tu n煤mero de clientes, lo que significar谩 un aumento de las ganancias.
Beneficios de ofrecer red Wi-Fi
Ofrecer un servicio de wifi, tambi茅n ser谩 beneficioso para el hotel.
- Gracias a los avances tecnol贸gicos, el internet de las cosas cada vez est谩 m谩s presente en nuestro d铆a a d铆a. El hotel podr谩 controlar, a trav茅s de la se帽al de internet, televisiones, aire acondicionado, luces, etc.
- Conseguir谩s una mayor fidelizaci贸n del cliente cuando este pueda conectarse, sin ning煤n esfuerzo, a la red wifi cada vez que regrese al hotel.
- Gracias al wifi podr谩s facilitar una comunicaci贸n m谩s directa con tus clientes, intercambiando comentarios o sugerencias. Esto te permitir谩 mejorar tus servicios sin necesidad de que tus clientes tengan que rellenar ning煤n otro tipo de formulario.
- Mejorar谩s la experiencia del cliente ya que los clientes podr谩n comunicarse con el personal de tu hotel de forma sencilla y personalizada.
Wi-Fi como estrategia de marketing
Ofrecer un servicio wifi en tu hotel se considera una estrategia de fidelizaci贸n, con la que mejorar la comunicaci贸n con los hu茅spedes, haci茅ndola m谩s personalizada, o conocer mejor sus experiencias para mejorar tus servicios.
Las ventajas de utilizar esta estrategia de fidelizaci贸n son:
- Comunicaci贸n personalizada durante la estancia. Gracias a la red wifi, el cliente podr谩 recibir informaci贸n en tiempo real acerca de servicios o actividades del hotel.
- Conocer la localizaci贸n de los clientes. Podr谩s averiguar qu茅 zonas del hotel son m谩s visitadas y cu谩les no. As铆, podr谩s cambiar tus estrategias y ofrecer actividades o promociones espec铆ficas para aquellas zonas menos visitadas, y hacerlas m谩s atractivas.
- Mejora tu presencia online. Gracias a la red wifi podr谩s invitar a tus hu茅spedes a seguirte en tus redes sociales y a comentar o compartir contenido acerca de sus experiencias en el hotel.
- Mejora tu reputaci贸n. Invita a tus hu茅spedes a calificar su estancia y los servicios en p谩ginas de opini贸n, otros clientes potenciales podr谩n verlas y les podr谩n ayudar a elegir tu hotel para su estancia. Detecta comentarios negativos y trata de resolverlos lo antes posible.
- Mejora tus estrategias de marketing. Gracias a los datos obtenidos sobre tus clientes, podr谩s planificar estrategias de marketing especializadas para cada tipo de p煤blico y ofrecer ofertas personalizadas, garantizando el 茅xito de tus campa帽as.
