Consejos para mejorar las ventas en tu negocio y obtener más ofertas

Existe una gran diferencia entre comprar en una tienda física y comprar en línea. Para muchos, no hay nada como entrar a un local y experimentar de primera mano el producto que se desea adquirir. Tocar, deambular por una tienda, manipular y conversar genera experiencias memorables y atractivas. Sin embargo, a pesar de que se trate de una experiencia sin igual, hay algunos tips que podemos darte para que saques el mayor provecho posible a tu negocio.

Gracias a estos consejos, cuando realices el próximo informe ejecutivo con resultados, estos serán más positivos. ¿Estás listo para saber más?

¿Cómo interactúan las personas en tu tienda?

Lo primero que debes preguntarte y revisar es sobre la interacción de los clientes en tu negocio. Antes de experimentar con algunas de las tácticas a las que haremos mención, vas a querer optimizar tu local. Es fundamental supervisar el negocio y comprender cómo interactúan los clientes con los diversos productos, con las estanterías, vendedores y más y qué mejoras se pueden realizar.

Algunas preguntas que puedes hacerte son: ¿Estás aprovechando a los clientes satisfechos? ¿Los animas a escribir reseñas de productos en línea (como por ejemplo en Google Maps) con los que están satisfechos? ¿Los vendedores son ágiles y están atentos? ¿Tienes un sitio web o presencia en redes sociales que complemente la venta en persona y donde puedes compartir desde infografías sobre tus productos hasta beneficios? ¿Realizas ofertas con regularidad para atraer a los compradores? Una vez que hayas sentado las bases de lo que se necesita mejorar, estarás en una mejor posición para comenzar a experimentar.

Algunas de las cosas que necesitas reforzar o comenzar a implementar para crear excelentes ofertas para tus potenciales compradores son: Personalización, fomento del compromiso y proporcionar una experiencia envolvente en el negocio con los productos.

La personalización

La personalización consiste en utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para ayudarlos a encontrar lo que buscan, a veces antes de que sepan que lo desean.

Ya sea que se trate de marketing, publicidad o simplemente atraer a tu audiencia, la personalización es una tendencia creciente, especialmente en el entorno digital. La gente quiere sentirse especial y comprendida y en un negocio en físico no es diferente.

Los vendedores deben comprender qué necesitan los clientes, incluso antes de que el mismo cliente lo sepa. Con ver cómo está vestida una persona, los colores que está utilizando, las preguntas que hace, es posible saber cuáles son los gustos que tiene. Basta con hacer algunas preguntas iniciales, trabajar la observación – y por supuesto, tener experiencia – es posible anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia personalizada.

La personalización es un disparador psicológico convincente porque demuestra que tú (como empresa) comprendes a tus clientes. De hecho, los comprendes tan bien que puedes conectarlos rápidamente con las soluciones que necesitan. Cuando un cliente se siente comprendido, lo has ganado porque se da cuenta de que tus soluciones son específicamente para él o ella.

Puedes crear un mapa mental de cómo obtener esta información de los potenciales clientes, qué debes observar y el tipo de preguntas para hacer a fin de que poco a poco vayas siendo un vendedor más y más exitoso.

Fomento del compromiso

El compromiso es algo divertido y adopta muchas formas diferentes.Este puede ser económico. Una vez que hayas reservado un vuelo, por ejemplo, no recuperarás ese dinero, por lo que es muy probable que te subas a ese avión.

El compromiso también se puede escribir. Una vez que hayas firmado un contrato de arrendamiento, estarás más o menos legalmente obligado a pagar el alquiler del próximo año. Los compromisos también pueden adoptar la forma de tiempo, lo que es excelente al momento de hacer ofertas.

Por ejemplo, una vez que ingresas a una tienda, se alienta a los vendedores a que te involucren. Más que eso, quieren mantenerte dentro de la tienda, por lo que encontrarán productos para mostrarte, te permitirán interactuar con los productos, responderán tus preguntas y más. 

Luego, una vez que hayas pasado un tiempo importante en la tienda interactuando con los productos y el personal, ¿vas a repetir todo de nuevo en otras tiendas o te quedarás allí para encontrar el producto perfecto de una vez? Es muy probable que ya que has invertido tiempo en un sitio que realices una compra allí de una vez.

Proporcionar demostraciones de productos

Si alguna vez has deambulado por una tienda de electrónica, puedes apreciar el poder de los productos. Puedes pasar un rato frente a televisores inteligentes de pantalla plana todo el día viendo películas, navegando por Internet, yendo a YouTube y mucho más. Una vez que un vendedor se acerca, puede decirte qué hace que los diferentes televisores sean únicos y especiales. Y luego puedes verlo mostrarte cómo funciona y cualquier otra cosa que puedan hacer que no sepas todavía.

Es importante aprovechar el beneficio y ventaja que tiene una tienda física para interactuar en vivo y directo con los productos que ofrece. Es algo que se sabe que tiene tanto valor que las tiendas en línea ya están tratando de adoptar para que los potenciales clientes tengan una experiencia del producto y se animen a hacer la compra.

En conclusión

Al final del día, la mayoría de las decisiones de compra es emocional. Los consumidores simplemente quieren cosas que enriquezcan sus vidas (y les hagan sentir bien) de una forma u otra. Cuando tu tienda y sus vendedores demuestran una comprensión de los procesos mentales de los clientes, seguramente sentirán que tú los conoces de verdad y que te preocupas por su experiencia de compra. Cuando ocurre ese momento, los has conquistado.