Carmen Moreno Burgui – La esencia del retail físico

Episodio 03 de nuestro podcast: Flame Meets. Quédate a conocer a Carmen Moreno Burgui, Retail Senior Manager en ECOALF Milán. Descubre las opiniones de una experta en retail físico con más de 20 años de trayectoria en Milán, trabajando con grandes marcas como Yves Rocher o Calvin Klein.

Episodio 03 – Flame Meets

Estado del Retail físico

Carmen menciona que desde hace más de 30 años que se escuchan ideas catastrofistas sobre el futuro del comercio tradicional y las tiendas físicas. Sin embargo, recalca que esto no es así, que las tiendas están en constante evolución y que son una parte esencial del sector retail, por lo que nunca desaparecerán.

“Somos seres sociales y por eso necesitamos tiendas donde relacionarnos con los productos. Estas tienen que evolucionar y adaptarse a tendencias e innovaciones para mantenerse”

Rivalidad comercio online y offline

Para Carmen, la época de covid fue muy dura para todo el sector. Sin embargo, las marcas supieron reinventarse y adaptarse a las circunstancias.

En nuestra charla, Carmen destaca la limitación horaria y de espacio para stock como los principales defectos de la tienda física. Y menciona la realidad sensorial, como el punto clave de estas, entendiendo este concepto como la suma de poder tocar los productos, tratar con el staff y disfrutar de la experiencia de compra gracias al merchandising y al visual de la tienda.

El papel de la tecnología es fundamental para el sector retail, siendo necesaria la combinación de ambos canales, offline y online, para mantenerse competitivo.

“La omnicanalidad es la única forma de poder dar el máximo al consumidor”

Receta para el éxito de una tienda física

Carmen no cree que exista una receta mágica que asegure el éxito de una tienda. Sin embargo, menciona varios factores que, en su realidad italiana, son importantes:

• Tener claro qué queremos hacer y a dónde queremos llegar
• Hacer un business plan completo, donde marcar la parte económica.
• Tener un equipo de marketing y visual que ayuden al producto a crecer
• Tener un escaparate llamativo y cuidar el visual de la tienda, ya que es lo que hace que los clientes entren.
• Formar adecuadamente al personal para que ofrezcan una experiencia de compra completa y satisfactoria al cliente.

“Da igual el producto, la experiencia de compra es lo que hará que el cliente vuelva y que lo recomiende”.

¿Cómo cree Carmen que será el futuro del retail físico?

Carmen espera que los empresarios entiendan que el principal valor añadido es el personal de la tienda. por ello, deben invertir en formación.

También cree que las tiendas se convertirán en espacio de reunión y conexión, donde los clientes disfruten más allá de hacer una compra.

Si quieres disfrutar de la entrevista completa con Carmen Moreno, retail senior manager en ECOALF Milán…

Dale al PLAY!!

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