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Hablamos hoy con Manuel Molina, General Manager en Paradisus Princesa del Mar Resort & Spa. Manuel anima a ser optimistas con el futuro del sector y pone el foco en la transformación digital para anticiparnos a las expectativas de los turistas. No os perdáis esta entrevista.
Entrevista hoteles – Importancia de la transformación digital en el sector
En primer lugar y teniendo en cuenta la situación actual, empezamos preguntando qué tal estáis… ¿Cómo están los ánimos en el sector hotelero?
Debemos ser optimistas. Es innegable la capacidad de recuperación que el sector está demostrando. Ha habido una reacción pospandemia por aprovechar el tiempo perdido, que está impulsando a los turistas a viajar. Ahora es nuestra responsabilidad ser innovadores, disruptivos y arquitectos de experiencias para cumplir con sus expectativas.
¿Cómo os está ayudando la tecnología en estos momentos?
La transformación digital es una prioridad para el sector. Además de ayudarnos a comercializar más y mejor, que no es poco, nos ayuda a adelantarnos a los hábitos de consumo y a anticiparnos a sus expectativas. Esto es determinante para generar experiencias Adhoc.
¿Qué hacéis para mejorar la experiencia?
Debemos tener visión experiencial y por ello, como te comentaba antes, es muy importante conocer las preferencias de nuestros clientes antes del CheckIn para poder cumplir con sus expectativas. Trabajamos para crear experiencias 360 y que nos recuerden por lo que les hicimos sentir.
¿Cómo se fideliza a los clientes del sector?
Es importante lo que has conseguido que sientan durante su estancia, Como decía Maya Angelou “La gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidará como le hiciste sentir”
¿Sois optimistas con el futuro del sector? ¿Cómo ves el futuro?
El sector ha demostrado resiliencia en numerosas ocasiones, cuando se le ha puesto a prueba, siendo un motor económico importante para la recuperación. Tras la pandemia, ahora la guerra y la inflación debemos estar alerta, pero hay que ser optimista, se sigue y se seguirá viajando.
