Iñigo Lanz – Consultor experto en retail y visual merchandising

Bienvenido al segundo episodio de Flame Meets. Hoy entrevistamos a Iñigo Lanz, consultor con más de 15 años de trayectoria en retail moda, y experto en retail y visual merchandising. Hablamos sobre el entorno cambiante que está caracterizando la actualidad del sector retail, así como la continuidad de las tiendas físicas contra el comercio online.

Iñigo defiende la importancia de no temer al cambio e insta a todos los retailers a probar e innovar, a sacar partido de todas las tecnologías que surgen y que seguro ayudarán a mejorar los resultados de las tiendas, a la vez que mejorarán la relación marca-cliente.

¡Disfruta de la entrevista!

El futuro de las tiendas físicas – Experto en retail

Actualidad. Un escenario cambiante

Comenzamos la entrevista hablando sobre la actualidad que rodea al sector retail, un sector que se ha visto muy influenciado por los acontecimientos de los últimos años, como el auge del comercio online, la pandemia o la guerra. A pesar estos fenómenos, para Iñigo hace años que la realidad es el cambio constante. Nos habla de la modernidad líquida, un concepto que hace referencia a una realidad en la que todo fluye constantemente y nada se mantiene fijo.

Iñigo hace hincapié en que «la única forma de mantenerse vivo es estar alerta de los cambio y perder el miedo. Vamos hacia una realidad mucho más cambiante»

¿Sobrevivirá la tienda física?

Sobre esta pregunta, Iñigo es muy claro. Se está imponiendo un modelo cada ves más omnicanal.

Tras el repunte del comercio online en la pandemia, la tienda tradicional, apoyado en factores tan importantes como el visual merchandising, ha logrado llegar a un punto de estabilidad. La esencia de este equilibrio se basa en la necesidad de llevar los puntos de venta donde hay tráfico de clientes.

Iñigo apoya su opinión en que numerosas marcas nativas digitales, han tenido que pasarse al canal offline para poder crecer en el mercado, y eso es una muy buena señal para la supervivencia de este modelo de negocio.

Cómo adaptarse a los cambios

Para Iñigo, lo más importante es «asumir que vivimos en el cambio». Los retailers deber evolucionar e innovar, aprovechar las oportunidades que aportan las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de tienda, mucho más económicos como las pop-ups o los corners.

Haciendo referencia a uno de sus campos de experiencia, el visual merchandising, Iñigo anima a los retailers a probar y analizar, dos acciones clave para avanzar con el mercado y la sociedad, y no quedarte atrás respecto a tus competidores.

La tecnología desde la perspectiva de un experto en retail

Es indudable que la tecnología ha llegado para quedarse, y que el sector retail sería uno de los sectores que más partido puede sacar de estos avances. Iñigo también cree que la tecnología puede ser la base para asegurar el éxito de una tienda retail. Nuestro experto destaca la necesidad de tener un buen BI que aporte la información adecuada y que ademas esté actualizada.

Iñigo ha querido destacar la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), la cual está orientada a la logística y que permite ubicar y monitorear productos de manera automática. Esta es una de las tecnologías que está detrás del éxito de grandes empresas como Inditex.

¿Qué necesita una tienda para funcionar?

En nuestra charla Iñigo nos habla de la importancia de tener un buen producto para que una tienda funcione. Aunque no se pueden olvidar factores como la localización, el diseño, y sobre todo, la capacidad de reacción de la marca. Lo que será fundamental para que una tienda sobreviva.

Tener claro cuál es mi sector, analizar a mi competencia y remarcar los puntos fuertes de mi marca, esas son las bases sobre las que forjar el éxito de una tienda.

Tendencias de fidelización

A día de hoy, Iñigo hace hincapié en dos factores esenciales para fidelizar a los clientes:

• Honestidad y trasparencia: es fundamental que tus clientes confíen en ti, y eso «solo se puede conseguir siendo honesto y no engañando a tus clientes en ningún nivel»
• Servicio post-venta: ayudar y facilitar este proceso a los clientes, será un factor influyente para que estos regresen.

El futuro del Retail

Iñigo es claramente optimista en cuanto al futuro del sector. Destaca que aquellos retailers que sean conscientes de que viven en el cambio y se adapten, sobrevivirán.

Las tiendas físicas facilitan mucho las cosas, ya que permiten probar y ver los productos, y satisfacer la necesidad de inmediatez de los clientes. Además, si tienen un buen nivel de visual, una buena localización y un staff entregado, ofrecerán una experiencia de compra completa y satisfactoria a los clientes.

Entrevista completa – Iñigo Lanz, experto en retail

Si quires saber qué más hablamos con Iñigo, un experto en retail, a continuación puedes escuchar la entrevista al completo.
¡Esperamos que la disfrutes!