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Andreu March es el CEO de Andreu March Studio, una empresa especialista en la creación de espacios comerciales capaces de conectar con el cliente generando experiencias de compra memorables que incrementan su rentabilidad. Ante el nuevo paradigma al que se enfrenta el sector, esta empresa introduce las técnicas más innovadoras del visual merchandising generando circuitos claros, coherentes y eficientes que fidelizan a los consumidores a partir de los valores transmitidos de la marca.
Entrevista Retail – Nuevo paradigma del sector
¿Cómo crees que será el panorama del Retail Post-Covid?
Las marcas atomizarán el mercado. Creo que la estrategia de la omnicanalidad de la venta será la única vía para el sector del Retail, es decir, unificación de los canales en una única estrategia, será clave.
El nuevo consumidor es un consumidor de conceptos
¿Cuál será la mayor problemática o debilidad a la que la tienda física tendrá que hacer frente?
Sin duda será el cambio de hábitos del consumidor. El nuevo consumidor es un consumidor de conceptos, estamos ante un nuevo paradigma en el que compramos ilusiones que podamos comunicar y explicar. A la vez, la tendencia del consumidor será que cada vez cueste mucho más ir físicamente a una tienda, así que habrá que hacer uso de estrategias digitales que atraigan a nuestro cliente al punto de venta.
¿Qué papel jugará la tecnología? ¿Cómo podrá ayudar al retailer Post Covid?
La tecnología jugará un papel clave en la viralización de todas las actuaciones que se puedan realizar físicamente en el punto de venta. Por otra parte, nos ayudará amplificando la estrategia que implantemos a nuestro punto de venta a los canales online.
La personalización de los artículos o productos es uno de los elementos que más fidelizan a los clientes
¿Cómo se conseguirá fidelizar al cliente en este nuevo paradigma?
Fidelizaremos con un servicio personalizado; la personalización de los artículos o productos es uno de los elementos que más fidelizan a los clientes, y en la actualidad, es el segundo aspecto que más clientes trae al punto de venta. También fidelizamos, ofreciendo a nuestro cliente un mix de producto y servicio, y siendo prescriptores del valor añadido de los productos y servicios que vendemos.
¿Eres optimista en cuanto al futuro del Retail?
Sí. Sí, creo en el Retail. Pero creo en un Retail evolucionado y adaptado a la realidad del mercado actual. Si no es así, no habrá futuro. Hoy, las viejas fórmulas del Retail no son las óptimas para el momento de evolución que estamos viviendo. En ese sentido es importante nuestra versatilidad.
Creo en un Retail evolucionado y adaptado a la realidad del mercado actual
¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?
Creo firmemente en la importancia de todas las herramientas de KPI, para direccionar de una forma estudiada todas las decisiones estratégicas de una marca.
