馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
Ya nadie duda hoy en d铆a de la importancia de la fidelizaci贸n en Centros Comerciales. La clave est谩 en ofrecerle al cliente experiencias 煤nicas, personalizadas y memorables, a la vez que beneficios. Hoy os traemos unas recomendaciones que, creemos son fundamentales, para garantizar que tus clientes vuelvan.
Define tu plan de fidelizaci贸n
Tener una estrategia a seguir es fundamental. Para ello es necesario definir acciones y m茅tricas que te ayuden a implantar tu plan de forma efectiva. Lo m谩s importante es que tu cliente sienta que le est谩s dando un valor a帽adido, que le tratas mejor que tu competencia, que en ti encuentra lo que no encuentra en otros…
S茅 omnicanal
Para llegar al cliente tenemos que usar e integrar todos los canales por los cuales nos comunicamos con 茅l, tanto los ON-Line (web, ecommerce, redes sociales, emailing, etc.) como los OFF-Line (eventos, notificaciones push, location based marketing, etc.). El objetivo de esta omnicanalidad es tener toda la informaci贸n accesible y consolidada de una forma 谩gil y efectiva que nos permita tomar decisiones en tiempo real.
Comunica
Una vez que has lanzado tu programa de fidelizaci贸n es el momento de empezar a comunicar. Es importante, es este punto, que diferencies a los miembros de tu club de Socios del resto de clientes. Debes ofrecerles una experiencia VIP y comunicarte de forma peri贸dica con ellos. Ofr茅celes propuestas y contenido personalizado a su gusto, de forma 煤nica y personal.
Mide
Como siempre decimos en Flame, si no mides no mejoras. De nada sirve crear una estrategia sin t谩ctica, y para poder definir una t谩ctica efectiva tienes que medir, definir KPIS, identificar los puntos de mejora, etc. Y para ello, debes contar con herramientas de medici贸n tanto ON-LINE como OFF-LINE, tanto dentro como fuera del centro comercial.
