En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
¡Felices Fiestas de parte de Flame! Un Año de Crecimiento, Innovación y Conexiones
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Cristina Muñoz: “La clave para establecer una buena relación con los clientes es conocer sus necesidades”
Nueva entrevista con una profesional del sector retail. En esta ocasión charlamos con Cristina Muñoz, Customer Experience Analyst en Carrefour España. Cristina hace especial hincapié en la importancia de mantener una buena relación con los clientes y aprovechar todas las herramientas que nos ofrece la tecnología para obtener datos precisos acerca de sus necesidades. Es una fiel defensora de las
Ismael Varela: “El futuro del retail es más sano y retador que nunca”
Ha sido un placer contar para esta entrevista con Ismael Varela, CRM Manager y Business Analytics en Mayoral. Hablamos en profundidad sobre las tiendas físicas y el futuro del retail, de la gran importancia de la omnicanalidad para ofrecer una experiencia de compra completa que cumpla con las necesidades de los nuevos clientes. También hablamos sobre el impacto de la
Javier Moya: “El éxito se basa en una combinación de escuchar las necesidades de las clientas y el análisis de datos”
En nuestra entrevista de hoy hablamos con Javier Moya, Head of Expansion en Singularu. Javier nos habla desde su experiencia en una marca de joyas (Singularu) sobre cómo a través de sus estrategias de omnicanalidad, consiguen unir los canales online y offline para satisfacer las necesidades de las clientas. También nos habla de las perspectivas de expansión que tiene la
Joan García: “La tienda offline debe ofrecer un valor añadido más allá de la venta”
Ha sido un placer contar con Joan Garcia Camba, CIO en Brownie, en una nueva entrevista. Disfruta de este post y lee sobre la situación que engloba a la actual tienda offline, sus debilidad y fortalezas frente a al tienda online, así como los cambios a los que debe hacer frente para seguir siendo un esencial para los clientes. Joan
Amparo Alonso – El poder de la Inteligencia Artificial
Bienvenido a una nueva entrevista de nuestra sección de Flame Meets. Hoy charlamos con Amparo Alonso, Catedrática de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial en la Universidad de A Coruña. En esta entrevista nos centramos en tecnología, concretamente en Inteligencia Artificial. Hablamos sobre la actualidad de esta tecnología, sus usos y su alcance futuro, así como temas de interés
Francisco Zapata: “La IA que prevé el comportamiento de los clientes ha marcado un antes y un después”
¿Quieres saber qué opina Francisco José Zapata, Improvement Process Manager en IKEA, sobre la situación del sector retail? Hablamos de la realidad del sector, su situación actual y cómo ha de evolucionar para seguir siendo un pilar en las ventas, centrándoselas en potencial la relación con los clientes, su punto diferenciado por excelencia. Además, Francisco destaca la importancia de la
Carlos Rodríguez: “Una de las tendencias más importantes en el retail es la tecnología in store”
En esta nueva entrevista, charlamos con Carlos Rodríguez, Director de TI en Sabor a España. Descubre sus opiniones acerca de la supervivencia de la tienda física y de la necesidad de explotar y aprovechar la tecnología in-store, una de las grandes aliadas para el sector retail. ¡Disfruta de la entrevista!
Enrique Segarra: “Las tiendas físicas son fundamentales para ayudar en la toma de decisiones del consumidor”
Ha sido un placer contar para esta entrevista con Enrique Segarra, Responsable de Trade Marketing en PhoneHouse. Hablamos en profundidad sobre las tiendas físicas, su importancia para ofrecer una experiencia de compra exitosa a nuestros clientes, así como de las técnicas para sacarles el máximo partido. Enrique es fiel creyente de este modelo de negocio, haciendo especial hincapié en su
Itziar Ruiz: “La medición de afluencias es uno de los KPIs de referencia en el sector”
¿Quieres saber qué opina Itziar Ruiz, Business Controlling Manager en SCCE, sobre la situación del sector de los centros comerciales? Quédate a leer nuestra nueva entrevista.Itziar habla de la importancia de la sostenibilidad, no solo para crear centros más responsables con el medio ambiente, sino como elemento diferenciador y de atracción para clientes. Destaca también la gran utilidad de la
Jorge Fernández: “Todos los retailers estamos focalizados en el Dato”
En esta nueva entrada de la sección de entrevistas, te presentamos a Jorge Fernández Calle, Director de Customer Experience & Inbound Marketing en Mayoral. Hoy hablamos con este profesional del sector retail sobre complejidades y retos a los que se enfrenta el retail, y nos centramos en cómo la tecnología y el dato están siendo grandes aliados en el desarrollo
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