En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
María Ángeles Palmi: “La emoción y la sorpresa son el alma del comercio actual”
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El mall del futuro: “Un lugar para hacer cosas, no para comprar cosas”
¿Cómo será el mall del futuro?, ¿desaparecerá el centro comercial que hemos conocido hasta ahora?… Frente a los que creen que el centro comercial pende de un hilo, Laureano Turienzo cree que éste tiene un futuro prometedor ¡eso sí! en unos años, “los malls serán lugares de entretenimiento en los que habrá menos metros cuadrados de venta y más de
Marivi Orta: “A los clientes se les fideliza cuando sienten que entendemos sus necesidades”
Fidelizaremos a nuestros clientes si logramos entenderlos y satisfacemos sus necesidades. Así opina nuestra experta de hoy, Mariví Orta. No os perdáis nuestra charla con esta Area Manager y Formadora en Atención al Cliente.
Luis Valdés: “Podemos conocer al cliente mejor que él mismo e ir por delante de sus necesidades”
Para Luis Valdés, Consultor en Marketing & Service Design, la tienda tradicional no va a desaparecer pero sí será muy diferente a la de antaño y tendrá nuevos roles. No os perdáis esta interesante charla que hemos mantenido con el autor del blog “Reinventa tu negocio” que publica La Vanguardia.
¿Cómo cambiaría la industria del retail si Amazon hiciese un Prime Day cada mes? ¿Es factible que lo haga?
El mes pasado Amazon celebró su clásico Prime day. En el mismo, el gigante del ecommerce da la oportunidad a sus clientes Prime de conseguir “ofertas extraordinarias en millones de productos”. Esta nueva edición llegó además con una gran novedad. Y es que, por primera vez en su historia, duró 48 horas en vez 24… Dos días completos con más
Brandon Rael: “Vamos a la tienda física para poder interactuar y relacionarnos con otros seres humanos”
Hoy hablamos con, Brandon Rael, experto en estrategia y operaciones de retail, especializado en la parte de negocio, operaciones, tecnología y marketing. Su enorme conocimiento del mercado minorista y del consumidor, lo convierten en un socio clave para las empresas. Brandon tiene un historial excepcional de éxitos ayudando a diferentes negocios a mejorar sus inversiones, a superar cambios organizacionales o a impulsar
Astrid F. Kowlessar: “Las empresas cada vez están más orientadas a los datos para comprender las necesidades de los consumidores”
Desde Nueva York llega nuestra próxima entrevistada. Hoy tenemos el placer de charlar de retail con Astrid F. Kowlessar, Directora de Estrategia de Negocio en Vezta & Co.
Steve Dennis: “El retail físico seguirá acumulando la mayoría de las ventas durante muchos años”
Hoy hablamos con Steve Dennis, Presidente de Sageberry Consulting & colaborador en Forbes.
La tecnología: apoyo vital en retail, no sustituto de las personas
El sector retail está cambiando y, dentro de este contexto, la tienda tradicional está evolucionando hacia un modelo muy centrado en la experiencia en el que, según Modaes, el empleado tendrá que adquirir nuevas habilidades digitales para adaptarse a las nuevas demandas. Ya vemos robots que planchan camisetas, máquinas que doblan la ropa o que nos cobran nuestra compra. ¿Quiere
Israel Carrasco: “La tienda tradicional desaparecerá sin duda. Está en peligro de extinción”
Hoy hablamos con Israel Carrasco, experto en Retail y RRHH, y Profesor asociado en comisiones evaluadoras en la UNIR, Universidad internacional de la Rioja. Para Israel la tienda tradicional tiene los días contados pero, ¡ojo! no así la tienda física (que no es lo mismo). A ésta, si sabe sacar partido de su máxima virtud (la experiencia de compra), le
Ignacio Sánchez: “El consumidor hiperconectado será cada vez más difícil de fidelizar”
Ignacio Sánchez, consultor en Customer Loyalty y Digital Manager, lo tiene claro: ¡larga vida a la tienda física! Eso sí… Haciendo frente a una fuerte competencia del canal online. Ignacio dibuja un futuro complicado y lleno de retos en el que fidelizar al cliente hiperconectado será cada vez más complicado y en el que la tecnología será nuestro aliado clave.
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🌍Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnológicas en retail - 27 febrero 10 am CET