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El objetivo de todo negocio es que el cliente entre en el punto de venta y que compre. La acción de entrar es ese primer paso del funnel de conversión. El potencial cliente pasa por delante del escaparate y algo le llama la atención (precios, productos, alguna promoción, la decoración…) y es ahí, en ese momento cuando decide entrar.
Este primer filtro hace que ese potencial cliente esté más cerca de nuestra meta, más cerca de convertirse en nuestro cliente. Pero, ¿qué cosas podemos hacer en nuestros puntos de venta para aumentar nuestra tasa de captura?, ¿qué cambios debemos hacer para que más personas de las que pasan por delante de nuestro negocio entren dentro de nuestro establecimiento?
Cuidar el escaparate, la clave
Por ejemplo, es muy importante si eres dueño/a de un negocio (tienda, local…) que cuides mucho lo que pones en tu escaparate y cómo lo pones. Muchos retailers no le dan importancia a su escaparate y caen en el error de crear espacios aburridos, abarrotados de cosas y poco o mal iluminados. Cuidar el escaparate no es algo costoso, se puede hacer con un poco de imaginación y sin casi nada de inversión. Hay que intentar que nuestra ventana no pase desapercibida.
5 Razones por las que tus clientes no entran
1- Los transeúntes que pasan frente a tu punto de venta desconocen desde fuera qué se vende dentro. Quizás en la fachada o rótulo no estamos proyectando de forma adecuada a qué se dedica el negocio.
2. El producto expuesto no llama la atención. Hay que cuidar y mantener periódicamente el escaparate, trabajar la creatividad para sorprender a los transeúntes y tener el punto de venta en continuo movimiento y actividad.
3. No saben si el comercio está cerrado o abierto. En este punto es muy importante un buen sistema de iluminación
4. Si aprecian desorden o suciedad, o las instalaciones están descuidadas. Parece una obviedad pero existen tiendas que están muy descuidadas y que no mantienen unas normas de higiene adecuadas. Es importante llevar a cabo el mantenimiento continuo de las instalaciones: luces fundidas, paredes mal pintadas…
5. Hace mucho calor o demasiado frío. El exceso o defecto de calefacción o de aire frío, hace que muchas personas eviten estos ambientes.
Cómo medir
Esto se puede averiguar gracias a la tecnología analítica wifi. La presencia de los compradores se basa en la medición de tres aspectos fundamentales: la fidelidad, el compromiso y los transeúntes.
Gracias a la analítica wifi y al hecho de que hoy en día gran parte de la población lleva en el bolsillo un smartphone es posible conocer cómo se comportan los clientes fuera y dentro de nuestras tiendas. Con esta tecnología se puede seguir al visitante en su visita alrededor de la tienda o local y monitorizar el tiempo que pasa en el interior y en cada zona concreta para ver los productos que han sido más interesantes.
