Patricia Jack: “Hemos estado ahí, aprendiendo a diario qué necesitaban nuestros clientes para sentirse seguros y poder ofrecérselo”

Charlamos con Patricia Jack, responsable de Comunicación en NOA Boutique Hotel.

Entrevista sector hotelero – Qué necesitan nuestros clientes

¿Cómo están los ánimos en el sector hotelero? 

En nuestro caso al ser un hotel nuevo y pequeño, solo contamos con 32 habitaciones, no hemos notado tanto el impacto de la pandemia como otros hoteles más grandes, estamos muy contentos con los resultados obtenidos en este periodo tan complicado para el sector, y vemos el futuro con mucho optimismo. Cierto es que nos ha costado esfuerzo, nos hemos reinventado, hemos hecho campañas de marketing digital adaptandonos a los requisitos y restricciones de cada momento, pero hemos estado ahí, aprendiendo a diario qué necesitaban nuestros clientes para sentirse seguros y poder ofrecérselo. 

Estamos muy contentos con los resultados obtenidos en este periodo tan complicado para el sector, y vemos el futuro con mucho optimismo

¿Cómo os está ayudando la tecnología en estos momentos? 

Hemos dado un salto muy grande en digitalización, no lo hubiéramos hecho tan rápido si la pandemia no nos hubiera “obligado” a perder el contacto, a dejar de lado el uso del papel, respetar las distancias de seguridad… Ha vuelto el QR y nos ha abierto un mundo nuevo de apps vinculadas al mismo, digitalizando todo tipo de cartas, directorios, servicios, etc.. Es una forma muy eficiente y sostenible de comunicar mucha información necesaria en un hotel y va de la mano de nuestra filosofía de zero waste, sostenibilidad y cuidado de nuestro entorno. 

¿Cómo podemos mejorar la experiencia y fidelizar a nuestros clientes?  

Nuestro fuerte está en el trato personalizado y directo con nuestros clientes, de tú a tú durante su estancia. Les ofrecemos planes a medida, les asesoramos sobre qué visitar, dónde comer, atendemos sus peticiones para hacerles sentir como en casa. Además de esto, usamos herramientas digitales de email marketing ofreciendo beneficios a nuestros clientes repetidores, a los clientes corporativos que viene a La Coruña entre semana, etc.. También apoyamos esta fidelización con campañas en redes sociales con concursos y premios. 

Hemos dado un salto muy grande en digitalización, no lo hubiéramos hecho tan rápido si la pandemia no nos hubiera “obligado”

¿Cómo se garantiza la seguridad en vuestras instalaciones?, ¿qué hacéis para evitar aglomeraciones, contagios, etc? 

En NOA nunca hemos usado el 100% de nuestro espacio en relación al aforo, tenemos espacios muy amplios, ventilados, abiertos y respetando las medidas implantadas en cada momento hemos conseguido el los clientes se sientan muy seguros. Por ejemplo contamos con un sistema de climatización que ya desde la apertura del hotel y previo a la pandemia usaba una medidor de CO2, ¡sin saberlo nos habíamos adelantado a muchos protocolos COVID! y contar con un edificio tan moderno, eficiente y sostible inclinó la balanza en beneficio propio.

¿Para cuándo crees que podrá volver a funcionar el sector con cierta normalidad? 

Desde final de verano hemos percibido un aumento de peticiones para eventos para este y para el próximo año, cosa que nos alegra muchisimo, por otro lado a nivel hotelero estamos viviendo un otoño muy comparable a finales de verano (septiembre), lo que me hace pensar que el turismo está cambiando un poco, se esta desestacionalizando y cada vez más personas buscan épocas de menor afluencia de gente como resultado de la pandemia vivida. 

El turismo está cambiando un poco y se está desestacionalizando

¿Sois optimistas con el futuro del sector?

Sí, todo apunta a que volveremos a la normalidad, pasito a pasito pero volveremos y además habremos aprendido muchísimo de la situación vivida, lo que nos dará un learning muy importante para futuros problemas que tengamos que afrontar.