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Charlamos hoy con Manuel G Cubero. Consultor, experto en ventas & marketing-digital, técnico comercial, Manuel, que se muestra optimista con el futuro del retail, cree que lograremos re-fidelizar al cliente “con un conocimiento del mismo mayor que haga hincapié en sus gustos, aficiones, formas de pago, tendencias, etc.”.
¿Cómo crees que será el panorama del retail post-COVID?
La transformación digital será total en el retail en todos los procesos, la compra de proximidad tendrá un valor muy importante y se complementará con visitas previas web, la colocación de producto será más importante por haberse instalado una mentalidad de compra intuitiva. Formas de pago más ágiles y sin contacto, contenidos informativos via QR o similar.
¿Cuál será la mayor problemática o debilidad a la que la tienda física tendrá que hacer frente?
Una transformación de simple establecimiento que muestra producto a un espacio atractivo, limpio, funcional, sin presión humana, con ambiente muy relajado. El problema mayor vendrá de la imposibilidad de utilizar todo el espacio para venta directa y el concepto de trato con el cliente que además de la gestión habitual pasará por la mecanización de datos, costumbres, hábitos y similares, de manera amable y comoda.
La transformación digital será total en el retail en todos los procesos
¿Qué papel jugará la tecnología?
La tecnología es vital porque acelerará decisiones de compra, conocimiento del producto y hasta una visión de cierto engagement dado que será tal el caudal de información en el cliente tanto habitual como potencial que habrá una tendencia a comunicarlo y recomendarlo.
¿Cómo se conseguirá re-fidelizar al cliente?
Con un conocimiento del mismo mayor que haga hincapié en sus gustos, aficiones, formas de pago, tendencias, etc, manteniendo un contacto con él vía sms, email e incluso llamadas informando de jornadas de venta especiales y similares, etc. El concepto seguridad debe de impregnar cualquier comunicado sea por la vía que sea.
El tener un conocimiento segmentado, organizado y con total visión pragmática, permite de forma real adelantarse a necesidades reales o posibles y por lo tanto actuar de forma rápida y directa
¿Eres optimista en cuanto al futuro del retail?
Si, va a suponer incluso el reflotado de establecimientos que se estaban arruinando por la compra incentivada en centro comercial. El punto de inflexión va a ser volver a contactar con su clientela cercana y de ahí ir creciendo de forma exponencial y en espiral. Recordar al entorno que se “está ahí” disponible tanto online como offline en persona y con un amplio servicio de reparto y facilidades.
¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?
Me parece muy interesante, a priori sin mucha profundidad de conocimiento en la misma, porque aparentemente aporta una forma de toma de decisiones y estrategias mucho más intuitiva y práctica que las aplicaciones y programas al uso que resultan ser una evolución de CRMs, políticas de Biga Data y tratamiento de los datos de una manera más informática perdiendo el foco en el cliente, en el comprador, el buyer persona, el usuario, el potencial, hasta el lead en ciernes. Ahora más que nunca el tener un conocimiento segmentado, organizado y con total visión pragmática, permite de forma real adelantarse a necesidades reales o posibles y por lo tanto actuar de forma rápida y directa.
