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¿Cuáles son los retos y dificultades de tu cliente ideal?
La regla nr. 1 para todo empresario es: conoce bien a tus clientes.
Si quieres tener éxito en tu negocio tienes que conocer y entender a tus clientes a un nivel profundo y emocional.
Si quieres vender tus productos – si quieres que tu negocio sea rentable – tienes que prepararte para conocer a tus clientes mejor que tus competidores, conocerles mejor que sus amigos,conocerles incluso mejor de lo que se conocen ellos mismos.
Créeme, no es tan difícil como suena. Especialmente si vas a hacer lo que te enseño en este artículo.
Te voy a contar una historia:
Imagínate que te despiertas un día con dolor en la muñeca izquierda. Al día siguiente el dolor ha progresado hasta tu codo, y al tercer día te duele también el hombro. En una semana te duele todo el lado izquierdo, y casi no puedes dormir ni puedes trabajar.
Estás preocupado, así que decides ir al médico.
Te quedas perplejo cuando el médico te dice que no puede ayudarte. No tiene ni idea de qué te pasa. Así que vas a otro médico, y a otro, y a otro. Ninguno entiende cuál es tu problema, y sólo te recomiendan tomar ibuprofeno para el dolor. Esto no te tranquiliza nada.
Un día, sentado en el tren, empiezas a hablar con tu vecino. Se presenta y dice que es médico, así que le explicas que tienes un extraño dolor que empezó en la muñeca.
Él responde en seguida: “Seguro que este dolor continuó en el codo, y luego el hombro y luego todo el lado izquierdo. Y seguro que no te deja dormir ni trabajar, ¿verdad?”
¿Cómo te sientes?
“¡Por fin hay alguien que me entiende!”
Simplemente con lo que ha dicho este desconocido hasta este momento, asumes que te podrá ayudar.
Pero toma nota:
El médico ni siquiera te ha dicho cuál es el problema. Simplemente parece entenderte. Pero eso es suficiente para darle nuestra atención completa, y confiar que es la persona adecuada para ayudarnos.
A tus clientes les pasa igual.
Hay un segmento de tu mercado potencial que es bien consciente de que “le duele algo”. Tiene un problema, un deseo, una necesidad. Tienes que ser capaz de diagnosticar esos problemas y demostrar que entiendes cómo se sienten, qué les pasa. Si haces esto,
¡ningún competidor podrá hacerte frente!
Describir con exactitud los problemas de tus clientes te permite comunicar que:
– sabes cómo se siente
– sabes cómo se quiere sentir
– puedes ayudarle a llegar a ese objetivo
Una forma sencilla de entender a tus clientes es la siguiente:
Como empresario, tienes que dedicar tiempo a pensar cuáles son los retos y dificultades de tus clientes ideales (relacionadas con tu área de negocio), y pensar cuáles son las consecuencias de esas dificultades en las diferentes áreas de su vida.
Te animo a dedicar un tiempo a pensar en estas preguntas:
– ¿Cuáles son los problemas de tus clientes ideales?
– ¿Cuáles son los síntomas más frecuentes de esos problemas?
– ¿Cómo afecta a su calidad de vida el tener esos problemas?
– ¿Qué emociones desencadenan esos problemas?
