Análisis del comportamiento del consumidor

Customer Journey para espacios físicos

Mapa del recorrido del cliente
Obtén una visión completa de cómo los visitantes y clientes se mueven a través de tus espacios físicos.
Patrones de comportamiento
Segmenta por datos demográficos, descubre cuándo, dónde y durante cuánto tiempo interactúan, analiza los tiempos de espera, las colas, la repetición…
Customer Journey
Un preciso dibujo del customer journey de tus clientes y visitantes.

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Experiencia de cliente. Herramientas de Customer Journey

Zonas

Descubre cómo se mueven las personas en tus espacios físicos. Obtén un completo análisis de circulación en tus establecimientos. Conoce las trayectorias más habituales, descubre la correlación entre unas zonas, flujos de movimiento, etc.

Demographics

Descubre el perfil socio-demográfico de las personas que te visitan con demographics, averigua si son hombres y mujeres y su edad para poder enviarles ofertas personalizadas y mejorar su experiencia.

Conversión

Combinando diferentes tecnologías, esta herramienta de conversión es capaz de calcular los KPI ‘s que genera un potencial cliente desde que es un transeúnte hasta que se convierte en venta.

Colas

Gracias a la herramienta de Analítica de colas de Flame podrás saber cuántos clientes hay en las colas de tu punto de venta en tiempo real y cuánto tiempo tardan éstos en ser atendidos.

Tiempos de estancia

Descubre cuánto tiempo de media pasan los clientes dentro del establecimiento y mide su nivel de engagement hacia tu marca.

Fidelidad

Averigua cuántas visitas son nuevas y cuántas repetidas (ratio de fidelidad).

Beneficios Customer Journey

Mejora la experiencia de cliente en tus espacios físicos. Identifica partes del proceso que se pueden mejorar, comprende dónde y por qué perdemos o conseguimos clientes, mejora los procesos internos y descubre nuevas áreas de oportunidad.
Mejora de gestión de tu negocio en base a datos objetivos sobre el comportamiento de los clientes y visitantes en tus espacios físicos.

Aumenta la fidelidad de los clientes y las ventas. Al mejorar su experiencia, aumentarás el engagement de tus visitantes hacia tu marca.
Mejora tus acciones de marketing al poder dirigir tus campañas de una forma más segmentada y personalizada gracias al conocimiento del comportamiento de tus clientes.

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