馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
Charlamos sobre centros comerciales con Eduardo Lozano, director en Plazas Comerciales M茅xico.
Lo primero de todo, valora el panorama actual… 驴C贸mo lo est谩is viviendo?
El panorama actual en M茅xico en centros comerciales es alentador ya que poco a poco se ha incrementado la afluencia y el consumo, si bien todav铆a no llegamos a los niveles que ten铆amos pre pandemia, por las restricciones de aforo y lo golpeada que est谩 la econom铆a, por falta de incentivos del gobierno para los peque帽os y medianos negocios. Sin embargo el dinamismo de los empresarios de todos los sectores es destacable ya que a pesar del nulo apoyo, emprenden y dan dinamismo a la econom铆a.
驴Cu谩l es la mayor problem谩tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?
La mayor problem谩tica es la comercializaci贸n de locales comerciales para atraer nuevas marcas, seguido de lograr optimizar los presupuestos que se tienen en este 2021 para controlar el aforo, mantener la seguridad y sanitizaci贸n de los centros comerciales y desarrollar los proyectos de mercadotecnia.
Todo el ecosistema en centros comerciales se adelant贸 10 a帽os en el tiempo
驴Qu茅 papel juega la tecnolog铆a?驴C贸mo ayuda a un CC en la situaci贸n actual?
Todo el ecosistema en centros comerciales se adelant贸 10 a帽os en el tiempo, acelerando la interacci贸n entre usuarios, marcas, operadores de centros comerciales y operadores de log铆stica en el retail. La llegada de la tecnolog铆a ayuda a la operaci贸n y el conocimiento de los clientes tanto los que est谩n dentro como los que llegan al centro comercial, cuales son sus h谩bitos, cuales sus gustos y requerimientos el ideal ser铆a la personalizaci贸n de cada usuario del centro comercial.
驴C贸mo se consigue hoy en d铆a fidelizar al cliente?, 驴qu茅 crees que busca este cliente?, 驴c贸mo le podemos ofrecer una experiencia 贸ptima?
La experiencia de seguridad en todos los sentidos y tener el centro comercial como un punto de encuentros hacen que formen parte de la cultura entre los usuarios, los centros comerciales y las marcas hoy est谩n desarrollando sus canales de comunicaci贸n y experiencia a trav茅s de las redes sociales aqu铆 es donde deben invertir y mantener los esfuerzos para implementar los avances tecnol贸gicos, para medir el comportamiento de los usuarios en el centro comercial es clave.
Medir el comportamiento de los usuarios en el centro comercial es clave
驴Eres optimista en cuanto al futuro del sector? 驴C贸mo crees que ser谩 el mall del futuro?
Si, Nos mantenemos optimistas del futuro del sector y de la industria retail en general ya que este momento hizo valorar m谩s a los usuarios, es un nuevo reto para los que toman decisiones en los centros comerciales y para la sociedad en general en su forma de convivencia, en su forma de valorar lo que realmente tienen. Veo un futuro que ser谩 bueno para todos y un reto para los que analizamos el comportamiento de la industria en general, es importante tener elementos de analitica que puedan darnos pron贸sticos y acciones que anticipen los escenarios probables.
驴Qu茅 te parece nuestra herramienta de anal铆tica Flame?
Es un excelente conjunto de opciones que pueden ser de gran ayuda al tener an谩lisis en tiempo real, para tomar mejores decisiones, la informaci贸n es la pieza fundamental que debe implementar el sector, es la mejor inversi贸n que hoy se puede realizar.
