Webinar: Descubre cómo enviar campañas relevantes con Flame Analytics

En nuestro último webinar os contamos cuáles habían sido las campañas de marketing más exitosas de nuestros clientes (centros comerciales) durante el año pasado. Los que estuvisteis o los que habéis visto el vídeo del webinar, recordareis que todas las campañas eran segmentadas, personalizadas, premiaban la fidelidad, eran originales, fomentaban las experiencias… En general, todas ellas, habían contribuido a aumentar la afluencia al centro y a algún operador concreto y, también, en muchos casos, habían logrado aumentar la tasa de repetición y la estancia dentro del centro. Ahora es el momento de contaros cómo estos centros comerciales lanzaron estas campañas gracias a Flame. 

Elementos esenciales de una campaña de MKT

Pero antes, y sobre todo para los que no pudisteis asistir a nuestro anterior webinar, vamos a recordar los elementos esenciales de las campañas de marketing, así como los elementos comunes que tenían las 5 campañas más exitosas de 2021.

El mall puede hacer dos tipos de campañas. Por una lado las campañas de los tenants y por otro las campañas del cc. Las de atraer flujos de visitantes y las de promoción de un tenant concreto. Es importante trabajar con los tenants. Y de hecho alguna de las campañas exitosas que vimos en nuestro anterior webinar eran precisamente de cupones de descuentos para una de las tiendas del centro comercial.

Las campañas hoy en día tienen que ser segmentadas, personalizadas, ya que resultan menos invasivas para los visitantes. Si conocemos sus preferencias, sus gustos, así como su género, su edad o la fecha de su cumpleaños siempre podremos impactarlos de forma más efectiva. Por ello es importante crear audiencias en función intereses, necesidades, gustos… o incluso por intención de compra (por ejemplo, una campaña dirigida a usuarios más “calientes”, con mayor probabilidad de comprar).

Siempre debemos recalcar la importancia de la medición. Debemos llevar a cabo estrategias siempre medibles para poder comprobar rendimiento, impacto, atribución… Y así, saber si lo que hemos hecho está bien, mal o podemos mejorar.

¿Qué tenían en común estas 5 campañas exitosas? 

Todas ellas, aunque tenían diferentes objetivos, tenían uno común, y era que todas perseguían aumentar la afluencia, tanto al mall como al tenant. Si conseguimos que venga más gente al centro, seguramente los tenants se vean beneficiados y, de la misma manera, si conseguimos crear una campaña genial para un tenant, obviamente el mall verá cómo aumentan sus visitas.

Percibir ventajas de ser fiel al CC. Todas las campañas que vimos implicaban una recompensa o un premio bien a través de un descuento, un regalo directo o la participación en un sorteo… Y es que, si queremos que los visitantes se animen a venir, que nos den sus datos, si queremos fidelizarlos y engancharlos, tendremos que darles algo a cambio. 

Todas ellas eran campañas creativas y originales y todas ellas fomentaban valores y/o sentimientos como la diversión, la curiosidad o el entretenimiento. Por supuesto, como pudisteis ver, se trataba de campañas personalizadas (unas enviadas a clientes fieles, otras a los que cumplen años, etc.)

Cómo creamos campañas con Flame

CREACIÓN AUDIENCIAS

Como bien sabéis, no todos nuestros clientes son iguales y por ello podemos segmentarlos de muchas maneras. Por supuesto, quizás la segmentación más básica sea la de género. Clientes hombres y clientes mujeres. O la de edad: jóvenes y mayores. Pero hay muchas otras maneras de segmentar: por número de veces que nos visitan (clientes más o menos fieles), por fecha de cumpleaños, por comportamiento, por intereses…

Con Flame vamos a poder crear todas las audiencias que queramos. Es un proceso muy sencillo, simplemente le damos a “nuevo” y después añadimos todas las condiciones que queramos. De esta manera podemos llevar a crear audiencias muy segmentadas como por ejemplo: mujeres mayores de 30 años que nos han visitado 10 veces este año y que cumplen años en abril…

Una cosa interesante de las audiencias es que están “vivas” de forma que si yo hoy creo una audiencia de mujeres y mañana me visita una mujer pues ésta entrará a formar parte de esta audiencia.

Además, podremos ver cuántos usuarios forman la audiencia, y si tenemos su email o su número de teléfono para las campañas posteriores.

Una vez creadas las audiencias, vamos al paso clave: la creación de las campañas.

CREACIÓN CAMPAÑAS

Hay varios tipos de campañas que podemos crear con Flame. Están las campañas de email, las de SMS, las de triggered (que pueden ser de emails o de sms), las que llamamos Ads, las de beacons y las encuestas. Empezamos por las de email.

EMAIL.

En información general tendremos que ponerle un nombre a nuestra campaña, el tipo (email), el asunto y el texto que se previsualizará en el email cuando lo reciba la audiencia a la que va dirigido.

Después tendremos que rellenar el periodo de atribución, es decir, el tiempo durante el cual esta campaña estará activa. Imaginaros que estamos enviando una campaña por el día de la madre. Quizás la queramos arrancar el lunes previo y que esté activa toda esa semana hasta el domingo. 

Asimismo, podemos marcar que Flame mida la atribución por click. Esto significa que, a la hora de medir los resultados obtenidos en la campaña, Flame solo tendrá en cuenta, para darnos el datos de atribución, el de aquellas personas que, tras haber hecho click en el email recibido, hayan venido al centro comercial en respuesta, digamos, a nuestra llamada. Es decir, el email se lo hemos enviado a 500, 400 lo han abierto, pero 250 han hecho click y 125 han venido al centro comercial. La atribución sería de un 50%, la mitad de los que hicieron click vinieron.

En Filtros podremos decidir a qué audiencia le queremos enviar nuestro email. Acordaros de que tenemos unas audiencias creadas (aunque siempre se lo podremos enviar a todos nuestros contactos). También podremos elegir la ubicación, si sólo se lo queremos enviar a una localización concreta.

Por último está la parte de plantillas y de contenido que es donde hacemos el diseño del email que vamos a enviar. Podemos subir fotos, textos, enlaces, etc. Ya sabéis la importancia de que nuestro contenido sea original, relevante y por supuesto, visualmente atractivo.

SMS

En el caso de decantar nos por una campaña de SMS sólo tendremos que elegir nombre, periodo y por supuesto la audiencia y el texto que queremos enviar. 

TRIGGERED

Las campañas triggered son iguales que las anteriores salvo que éstas no tienen un periodo de atribución, sino que, como su propio nombre indica, incorporan un trigger o disparador que indica en qué momento cuándo y cómo hay que “disparar” dicha campaña.

Por ejemplo, queremos enviar esta campaña cuando los clientes entren en el centro comercial – inmediatamente. O cuando se vayan – una hora después. O cuando sea su cumpleaños – Una semana antes. O incluso, cuando visiten una zona concreta del centro (restauración, cine, deportes), las opciones como podréis suponer son infinitas.

Una parte muy positiva que tienen estas campañas es que las podemos tener activas constantemente, de forma que Flame está trabajando para nosotros siempre, de forma automática. Es decir, este mensaje se va a estar enviando siempre que entren al centro mujeres mayores de 40 años a las que les interese la cosmética….

ADS

Las campañas AD son sencillas pero resultan sumamente efectivas y además son el complemento ideal a una campaña de email marketing o de SMS.

Se trata de banners personalizados que podemos hacer que aparezcan en los móviles de nuestros clientes. Bien en la parte superior, en la inferior, antes de que hacen log-in o después o incluso en la landing del portal cautivo. Imaginaros todas las opciones que se nos abren en este caso.

Podemos hacer que dos amigas que vayan juntas al centro comercial (mismo género, misma edad…) tengan una experiencia totalmente personalizada porque a una, por ejemplo, a la que le encanta el deporte le aparecerá un banner con un descuento en ropa deportiva y, a la otra, que cumple años el mes que viene, le aparecerá un banner animándola a celebrar su fiesta en nuestras instalaciones. Las posibilidades son infinitas.

MEDIR SIEMPRE

Como no podría ser de otra manera, todas las campañas que enviemos con Flame podrán medirse. No sólo podremos saber cuántos abrieron el email o las impresiones que tuvo o los clicks. Flame va mucho más allá. sabremos cuál ha sido el impacto y la atribución de la campaña, quién fue al centro comercial tras haber visto el mensaje (o hecho click), podremos ver la atribución por zonas y por supuesto las visitas atribuidas (con su nombre, email, etc) y podremos hacer efectivas campañas de remarketing.

CONCLUSIÓN

Como veis Flame es una herramienta 360 con la que, por un lado, puedes conocer y entender el comportamiento de tus clientes, puedes además, conectar con ellos y hacerte con sus datos personales y de contacto, conocer sus gustos y preferencias y, por último, comunicarte con él de forma totalmente personalizada. Y es que, si sabes como es tu cliente, qué le gusta y qué necesita y se lo ofreces en el momento oportuno y antes que tu competencia, estarás forjando una relación de confianza inquebrantable 🙂

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