¿Mucho tiempo de espera en colas? ¡Cuenta personas!

¿Te agobian la larga espera en colas? ¡Incorpora un sistema de conteo de personas! En este artículo, compartimos con ustedes una explicación sobre por qué los dispositivos de conteo de personas son la solución ideal para gestionar las filas en supermercados.

La espera en colas

Ya sabéis que el tiempo de espera antes de ser atendido en un comercio puede ser crucial para el cliente a la hora de elegir uno u otro establecimiento. Este aspecto se ve acentuado en lugares donde consumimos con regularidad, en días laborables, cuando nuestro tiempo libre es menor y nuestra impaciencia aumenta. Es el caso de los supermercados.

La teoría de las colas consiste en el análisis matemático del comportamiento de las esperas en líneas. A través de estos estudios, podemos determinar cuántos clientes están esperando en una fila en cualquier momento, cuántos están siendo atendidos y cuándo se produce congestión en el sistema, entre otros datos relevantes. Para llevar a cabo este análisis, se requieren tres tipos de información: la tasa de llegada y la tasa de servicio por unidad de tiempo, así como el número de servidores trabajando en paralelo.

Volviendo al ejemplo del supermercado, la tasa de llegada y la tasa de servicio se pueden obtener utilizando contadores de personas colocados antes y después de ser atendidos, mientras que las cajas en funcionamiento representan los servidores en paralelo.

Reduce el tiempo de espera

El objetivo de un retailer es conseguir que el tiempo de espera en una cola sea menor que el tiempo que tarda un cliente en abandonar ésta por impaciencia.

Existen diversas opciones para un retailer. Un cambio en el sistema de colas puede resultar en una reducción del tiempo promedio que un cliente pasa esperando a ser atendido, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes sin necesidad de contratar más personal. Por ejemplo, según un experimento basado en la teoría de las filas, tener una sola fila para múltiples cajas es más conveniente para los clientes que tener una fila separada para cada caja.

Una vez que se ha determinado el sistema de filas adecuado, es importante saber cuántas cajas deben estar abiertas al mismo tiempo para evitar la formación de filas largas. Generalmente, se incrementa el número de cajas disponibles una vez que se forman filas. El análisis de las métricas obtenidas a través del control de las filas permite gestionarlas de manera dinámica, ajustando el número de cajas activas antes de que se formen las filas.

Por lo tanto, la instalación de sistemas contadores de personas como el de FLAME, ayuda a agilizar y reducir las colas de tu negocio.