Sabemos que tu objetivo como retailer es proporcionar a tus clientes el mejor de los servicios. Pero éstos han cambiado y ahora interactúan con distintos canales según el momento o el dispositivo que estén utilizando, es decir, son omnicanales.

Tu obligación ahora es comprender y entender a este nuevo cliente tanto en su versión On como en la Off. Debes conocerlo, descubrir cómo interactúa en tus puntos de venta, cuánto tiempo pasa, qué productos llaman su atención, si es hombre o mujer, su edad… Todo ello para poder conectar con él/ella y ofrecerle lo que desea y necesita en el momento oportuno.

Tu cliente lo quiere todo

Tu cliente lo quiere todo: las ventajas de lo online y las del offline. En el mundo offline quiere la misma interactividad, rapidez y transparencia que encuentra en el mundo online y, en éste, busca el touch & feel, humano y emocional que encuentra en aquel. Así que ¡Olvídate! No hay guerra ON VS OFF

Empieza a entender a tu cliente como un ser humano completo, con dimensiones físicas, intelectuales, sociales, emocionales y espirituales. El éxito de tu negocio radicará en la integración de canales, en conseguir formar una sola experiencia sincronizada, que sea relevante, humana y próxima, aprovechando las enormes posibilidades de la Tecnología a tu disposición, para atender a tus clientes de forma personalizada, creando nuevos contextos de relación más allá de la mera transacción comercial.