Webinar: “Transformando Espacios en Experiencias: Por Qué Medir es Esencial”

El webinar “Por Qué Medir es Esencial”, organizado por la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC) como parte de sus iTalks, se centró en la importancia de la analítica avanzada para la gestión y operación de centros comerciales. A través de una interesante mesa redonda, el evento exploró cómo la tecnología de datos está transformando el sector, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Bienvenida e Introducción

Beatriz Vidal, Directora de la AECC, abrió el evento con una bienvenida a los asistentes y Oscar García, Strategic Account Manager de Flame Analytics, presentó soluciones innovadoras en analítica, destacando su impacto real con ejemplos y casos de uso.

Mesa Redonda

Moderada por Oscar García, la mesa redonda contó con la participación de Kike Benavides, Director de Innovación Retail & Asset Services en CBRE España; Lucía González Ortiz, Directora de marketing de CC L’Aljub y María Martínez Valdivieso, Retail Services Porfolio Management en Savills y en la misma se trataron estos temas:

Utilidad de los Datos en la Gestión de Centros Comerciales

Kike Benavides destacó la importancia de recopilar datos útiles para la gestión de activos y la asesoría a clientes. Explicó cómo el análisis de datos permite realizar correlaciones y generar modelos predictivos para anticipar riesgos. María Martínez enfatizó el uso de la analítica para predecir el comportamiento de los clientes y definir estrategias que mejoren la experiencia del cliente.

Experiencias Personalizadas

Savills presentó su Retail Hub, una plataforma digital que interconecta diferentes sistemas y permite personalizar las campañas de marketing a través de la geolocalización, mejorando el recorrido del cliente en el centro comercial. Lucía González habló sobre la implementación de taquillas para que los clientes puedan dejar sus compras y disfrutar del centro sin cargar con bolsas, utilizando una app o una pulsera que también da acceso a otros servicios.

Medición y Segmentación

Se discutió la importancia de establecer KPIs y medir los resultados de las acciones para mejorar la gestión. Lucía González mencionó cómo los datos permiten una mejor segmentación de clientes. Kike Benvides compartió que, a través de encuestas de satisfacción y herramientas de geoposicionamiento, pueden cruzar datos para fidelizar a ciertos códigos postales y mejorar la gestión.

Colaboración con Retailers

María y Lucía destacaron la importancia de alinear la información y las estrategias con los retailers. Las iniciativas como la integración de retailers en las apps del centro comercial y las estrategias de fidelización ayudan a atraer clientes a las tiendas y aumentar las ventas.

Casos de Éxito

María presentó el caso de Shein en ABC Serrano, donde la apertura de una tienda física temporal aumentó el tráfico en un 30% y benefició a otros comercios del centro. Kike compartió ejemplos de éxito, como la creación de paquetes de ocio y cine que vendieron más de 1500 unidades en lo que va del año, y el uso de datos para convencer a nuevas marcas de abrir tiendas en sus centros comerciales.

Sesión de Preguntas y Respuestas

El evento concluyó con una sesión interactiva donde los asistentes pudieron hacer preguntas a los panelistas, resolviendo dudas específicas y obteniendo asesoramiento directo sobre la implementación de soluciones analíticas en sus propios centros comerciales.