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Cada sector económico que engloba al retail posee sus propias necesidades que los hacen diferenciarse del resto. En el caso de la perfumería y cosmética, el cliente está en búsqueda de nuevas formas de adquirir el producto, destacando “la experiencia de compra” como un valor fundamental en sus hábitos de consumo.
Dentro de este contexto, los retailers de este sector continúan apostando por la personalización, el asesoramiento y los servicios más allá de la venta para dar un valor añadido a la marca. Todo este proceso se realiza a través del impulso de la innovación digital y la presencia de las nuevas tecnologías en las tiendas, integrando conceptos de sostenibilidad medioambiental y sistemas de omnicanalidad.
- Tienda conceptual y tendencias sostenibles
Muchas tiendas de cosmética están modificando sus espacios con el objetivo de incorporar en su oferta una diversidad de servicios alternativos que pueden ir desde una cafetería, bibliotecas, zonas de maquillaje, cuidados del pelo, tratamientos para el cuerpo o iniciativas de sostenibilidad.
Dentro de esta última tendencia, los consumidores cada vez tienen más en cuenta aspectos saludables y medio ambientales del producto o la marca. Según Elva Acosta, consultora en moda de SuperGuapas, la industria cosmética está identificando oportunidades a partir de las necesidades actuales del cliente. “Una de las alternativas a la cosmética convencional es la cosmética natural, cuyo objetivo se ha alineado con los valores y preocupaciones de un consumidor cada vez más consciente por la sostenibilidad. Por ello, el principal motor de la innovación cosmética es la apuesta por productos con ingredientes ecológicos y libres de químicos. Como resultado, han surgido soluciones naturales e incluso veganas, desarrolladas a través de procesos sostenibles”.
- Omnicanalidad
Este sistema es fundamental si se quiere ofrecer una auténtica experiencia de compra y que esto sea un valor añadido que diferencia a la marca del resto de competencia. Un claro ejemplo de innovación de omnicanalidad es el caso de Sephora, un retail de perfumería y cosmético.
En dos de sus principales tiendas en Francia, la marca cuenta con sus “Beauty Hub”, un lookbook virtual accesible mediante estaciones de iPad o espejos interactivos que permiten a los clientes probarse los productos de manera virtual gracias a la tecnología de realidad aumentada.
Por otra parte, el “hub de belleza” también ofrece recomendaciones al cliente, tutoriales, entre otras. Asimismo, los artículos que el usuario puede probar se pueden adquirir en tienda o por la web de la tienda.
- Digital Signage
Al día de hoy, la experiencia de compra sigue siendo muy importante para el consumidor y los retailers de todos los sectores están buscando alternativas para unir en los puntos de venta lo mejor del online y de las tiendas físicas.
De esta manera, la tecnología digital signage ha llegado como una solución que permite, mediante totems, proyectores y pantallas, la creación y distribución de contenidos de la propia marca. Esta tecnología ofrece beneficios de la publicidad digital, así como de la publicidad más convencional.
