En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Javier Molina: “Debemos usar tecnología en los puntos de venta para que enriquezca la experiencia de compra”
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Harold Garzón: “El covid ha empujado al comprador a comprar por internet”
Harold Garzón es Global Shop Development y Project Management. Harold cree que los clientes, con la pandemia, se han acostumbrado a hacer sus compras por Internet. Ahora el reto de la tienda física es que vuelvan, re-fidelizarlos y engancharlos.
Pablo Abeniacar: “La oportunidad de crear experiencias sensoriales es ilimitada”
Analizamos la situación actual del retail con Pablo Abeniacar Arias, Retail Director en Farlabo.
Santiago Pérez: “La sociedad va a estar muy dañada económicamente pero los retailers mid y low cost van a salir reforzados”
Charlamos con Santiago Pérez, Global Category Manager en Dufry Group. Para este profesional con más de 20 años de experiencia, “superar el miedo de los compradores al contagio y personalizar al máximo la experiencia de compra será clave para la supervivencia del Retail post-Covid”.
Mercedes Fèvre: “La tienda física tiene que ser más omnicanal que nunca”
Mercedes Fèvre es experta en digitalización y, aunque cree que la foto del retail es desalentadora, debemos intentar ver esta crisis como una oportunidad.”El retail tendra que reinventarse y la tienda física tendrá que ser más omnicanal que nunca y cambiar su modelo al de showroom”
Maria Jesús Montesinos: “Vivimos un momento clave para la fidelización”
Charlamos con Maria Jesús Montesinos, CEO and founder de C3 Retail Consulting Services. María Jesús se muestra optimista con el futuro del Retail y asegura que lo que necesita el sector en estos tiempos “es una reflexión sobre quién soy y quien quiero ser en ese nuevo entorno”.
Tomás Floría: “La integración omnicanal, que antes era casi necesaria, ahora ya es imprescindible”
Charlamos hoy con Tomás Floría, ejecutivo con experiencia en dirección de grandes superficies comerciales y de ocio. COO y Co-Fundador de Kulture, consultora especializada en soluciones innovadoras de gestión del talento, Tomás ha sido durante 13 años, director de Tienda en Leroy Merlín y durante 3 del Theatre Manager en Kinepolis, liderando la transformación digital y omnicanal de la tienda,
Manuel G Cubedo: “El concepto seguridad debe de impregnar cualquier comunicado sea por la vía que sea”
Charlamos hoy con Manuel G Cubero. Consultor, experto en ventas & marketing-digital, técnico comercial, Manuel, que se muestra optimista con el futuro del retail, cree que lograremos re-fidelizar al cliente “con un conocimiento del mismo mayor que haga hincapié en sus gustos, aficiones, formas de pago, tendencias, etc.”.
Transmitir seguridad será vital para afrontar la próxima campaña de Navidad
Según una encuesta de Ebay, el 44% de los ciudadanos asegura que comprarán más online durante la próxima campaña de Navidad. Asimismo, un estudio realizado por la firma Meredith, refleja que este año las compras se iniciarán antes y que el gasto medio será más bajo. Les hemos preguntado a los expertos cuáles creen que van a ser las claves
Juan Manuel Lopez Zafra: “La clave estará en lograr que el cliente vuelva; si lo conseguimos, sobreviviremos”
Hablamos de retail con Juan Manuel Lopez Zafra, Chief Data Officer at CUNEF y autor de Alquimia, Cómo los datos se están transformando en oro. Juan Manuel se muestra optimista en cuanto al futuro del sector y cree que, aunque el Covid ha transformado los hábitos de compra, seguiremos visitando la tienda física. Para él la clave de la supervivencia
Angela Reina Prieto: “La transformación digital será determinante para la supervivencia del sector”
Entrevistamos a Ángela Reina Prieto, gerente de centros comerciales y consultora retail. Ángela es optimista y cree que, aunque la tienda física actualmente ha pasado a un segundo plano, volverá pronto a recuperar el pulso.
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