En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
María Ángeles Palmi: “La emoción y la sorpresa son el alma del comercio actual”
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Fernando Boró Beltrán: “El mall del futuro será más tecnológico y con una gran interacción entre el centro y sus clientes”
Charlamos con Fernando Boró Beltrán, gerente del Centro Comercial Arturo Soria Plaza. Fernando es optimista y aunque asegura que “el panorama actual es de gran incertidumbre”, al final el consumidor volverá a la tienda física, ya que “somos seres sociales y las tiendas, los comercios, los mercados han sido desde siempre los lugares más sociales después de los hogares y
Rodolfo Pérez Encinas: “Al cliente hay que hacerle ver que su opinión cuenta, que es él el que decide”
Rodolfo Pérez Encinas es director de retail en Scanbuy. Nos cuenta en esta entrevista que el sector vive un momento de oportunidades y se muestra muy optimista con respecto al futuro del mismo, ya que asegura, “es un sector muy dinámico, flexible y predispuesto”.
Pedro Pons Casasnovas: La ansiada normalidad llegará bien entrado el 2022″
Pedro Pons Casasnovas, Gerente director en Hotel Ca s’Arader, asegura que los ánimos están altos y cree que este verano será relativamente normal, sino nos “desmadramos” y nos comportamos de manera prudente y responsable.
Patricia Portero: “Gracias a la analítica y el marketing digital se mejora la gestión del hotel incrementando las ventas y reservas directas”
Patricia Portero es directora de hotel y aunque cree que “la normalidad todavía es un poco inexacta y no sabemos cuándo se va recuperar” cree que hay motivos para el optimismo y esperanzas depositadas en el próximo año.
Javier Cuevas Crespo: “Creo que se va a llegar a una normalidad antes de lo pensado”
Hoy entrevistamos a Javier Cuevas Crespo, gerente, director patrimonial y comercial del C.C. Los Porches del Audiorama. Cuevas asegura que confía en las vacunas y cree que harán que el futuro de los negocios en España siga su curso. Afirma ser optimista y asegura que “las cosas se están haciendo bien y estamos más cerca de conseguir salir de esta
Jordi Salvador: “Hay que estar donde está el cliente y es fundamental conocerlo”
Charlamos con Jordi Salvador, Managing Director en Avanza. Para él, muchos retailers no conseguiran re-fidelizar nunca, puesto que “la COVID19 solo ha hecho que acelerar algo que venia de lejos. Los que han hecho los deberes destacarán sobre los demás”, asegura. No os perdáis esta entrevista.
Bernat Real: “En el sector hotelero sigue habiendo esperanza”
Charlamos con Bernat Real, Director de IT de Hotels Viva y analizamos la situación actual del sector hotelero. Bernat se muestra optimista y cree que, aunque el castigo al sector ha sido tremendo y la incertidumbre sobre la temporada que se avecina sigue siendo muy elevada, la gente sigue teniendo muchas ganas de viajar, de volver a juntarse… “Es algo
Nacho Domínguez: “La experiencia de compra es lo que va a determinar la decisión de los clientes”
Charlamos con Nacho Domínguez, director del Complejo Comercial Miramar, es optimista con respecto al futuro y, aunque asegura estar viviendo el momento actual con incertidumbre, cree que volveremos a comprar en los centros comerciales como lo hacíamos antes de marzo 2020.
Enrique Aparicio: “El retail tal y como lo conocemos se está agotando, pero tengo confianza en un nuevo resurgir del sector”
Enrique Aparicio Bolívar, responsable de Business Intelligence y Analytics & Business Controlling en Parfois, cree que hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí. En su opinión, se han acabado los modelos de negocio basados únicamente en producto y precio y debemos ser altamente exigentes con nuestra propuesta de
Rodrigo San Martin: “Soy optimista, el futuro está lleno de oportunidades para el Retail”
Rodrigo San Martin cree que el retail continuará evolucionando hacia una realidad híbrida entre lo físico y lo digital. Socio de Action Partners Chile, Rodrigo está seguro que, tras esta crisis, los clientes volverán a la tienda física ávidos de tener de nuevo esa experiencia que añoran y que necesitan.
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