En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Javier Molina: “Debemos usar tecnología en los puntos de venta para que enriquezca la experiencia de compra”
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Patricia Portero: “Gracias a la analítica y el marketing digital se mejora la gestión del hotel incrementando las ventas y reservas directas”
Patricia Portero es directora de hotel y aunque cree que “la normalidad todavía es un poco inexacta y no sabemos cuándo se va recuperar” cree que hay motivos para el optimismo y esperanzas depositadas en el próximo año.
Javier Cuevas Crespo: “Creo que se va a llegar a una normalidad antes de lo pensado”
Hoy entrevistamos a Javier Cuevas Crespo, gerente, director patrimonial y comercial del C.C. Los Porches del Audiorama. Cuevas asegura que confía en las vacunas y cree que harán que el futuro de los negocios en España siga su curso. Afirma ser optimista y asegura que “las cosas se están haciendo bien y estamos más cerca de conseguir salir de esta
Jordi Salvador: “Hay que estar donde está el cliente y es fundamental conocerlo”
Charlamos con Jordi Salvador, Managing Director en Avanza. Para él, muchos retailers no conseguiran re-fidelizar nunca, puesto que “la COVID19 solo ha hecho que acelerar algo que venia de lejos. Los que han hecho los deberes destacarán sobre los demás”, asegura. No os perdáis esta entrevista.
Bernat Real: “En el sector hotelero sigue habiendo esperanza”
Charlamos con Bernat Real, Director de IT de Hotels Viva y analizamos la situación actual del sector hotelero. Bernat se muestra optimista y cree que, aunque el castigo al sector ha sido tremendo y la incertidumbre sobre la temporada que se avecina sigue siendo muy elevada, la gente sigue teniendo muchas ganas de viajar, de volver a juntarse… “Es algo
Nacho Domínguez: “La experiencia de compra es lo que va a determinar la decisión de los clientes”
Charlamos con Nacho Domínguez, director del Complejo Comercial Miramar, es optimista con respecto al futuro y, aunque asegura estar viviendo el momento actual con incertidumbre, cree que volveremos a comprar en los centros comerciales como lo hacíamos antes de marzo 2020.
Enrique Aparicio: “El retail tal y como lo conocemos se está agotando, pero tengo confianza en un nuevo resurgir del sector”
Enrique Aparicio Bolívar, responsable de Business Intelligence y Analytics & Business Controlling en Parfois, cree que hay que rediseñar nuestra tiendas físicas y online para que comprar en nuestra tienda sea una experiencia en sí. En su opinión, se han acabado los modelos de negocio basados únicamente en producto y precio y debemos ser altamente exigentes con nuestra propuesta de
Rodrigo San Martin: “Soy optimista, el futuro está lleno de oportunidades para el Retail”
Rodrigo San Martin cree que el retail continuará evolucionando hacia una realidad híbrida entre lo físico y lo digital. Socio de Action Partners Chile, Rodrigo está seguro que, tras esta crisis, los clientes volverán a la tienda física ávidos de tener de nuevo esa experiencia que añoran y que necesitan.
Guillermo Ruiz Guijarro: “A través de la tecnología se debe llevar certidumbre a un momento de grandes incógnitas”
Guillermo Ruiz Guijarro, Director Comercial y experto en Retail Hogar, visualiza un futuro diferente, con nuevas reglas de juego en el que la tienda física tendrá una oportunidad histórica.
Juan Carlos Guzmán Muñoz: “Deberán combinarse la experiencia física con la digital en un entorno de confianza y seguridad”
Juan Carlos Guzmán Muñoz es Retail & Consumer Products Market Director en Minsait. Guzmán cree que el COVID ha abierto numerosos e importantes retos, pero también oportunidades y “afortunadamente ya tenemos las herramientas que permitirán transformar este Sector”. Esta y otras ideas, en nuestra entrevista de hoy, la primera de 2021.
Los profesionales piden un retail más digitalizado, omnicanal, personalizado e innovador en 2021
Un año más en Flame analytics escribimos la carta a los Reyes Magos. Como siempre, nos ayudan en la tarea los que más saben de Retail. ¿Qué le piden los expertos al 2021? No os perdáis nuestro post (este año, ¡en vídeo!)
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