En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Mónica San José Roca: “No data, no party: los datos son el motor del retail moderno”
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Adriana Asensi: “La tecnología es nuestro principal aliado para mejorar la experiencia del cliente”
Adriana Asensi, Responsable de Gerencias de Carrefour Property, lo tiene claro, el mall del futuro será “más humano”. Según Asensi, los centros comerciales hoy en día “ya no se conciben únicamente para la venta de productos o para la restauración” sino que asegura que “son centros de ocio en los que, además, también podemos encontrar una clínica médica, unas oficinas
Los expertos en Retail esperan que el 2022 sea el año de la reactivación económica y comercial
Como todos los años, en Flame hemos querido recopilar los deseos de los que más saben de Retail para el nuevo año. Los expertos esperan que el 2022 sea el año de la reactivación económica y comercial. Un nuevo año que, dicen, se presenta como un desafío ante el que hay que actuar de forma responsable, con foco y acción,
José M. Santos : “Necesitamos imaginación para sorprender a un cliente ávido de experiencias WoW”
José Manuel Santos es Socio Fundador y CEO en Nómadas Online. En su día a día se dedica a transformar al “empresario convencional en un Líder Digital capaz de transformar digitalmente su empresa, revisar o cambiar su modelo de negocio y empezar a disfrutar de su nueva vida”.
Eduardo Suárez: “Hoy en día no podemos vivir de espaldas a los avances tecnológicos”
Eduardo Suárez, Responsable Área de Gestión en Lap Retail, asegura que “la pandemia ha acelerado la penetración de las tecnologías y los centros comerciales deben aprovecharlas para convertirse en lugares donde la experiencia del visitante vaya más allá”.
Alfonso de la Fuente Fernández de la Vega: “El mall del futuro será un lugar de experiencias en el que el el consumidor vendrá a disfrutar de compras y de ocio”
Charlamos con Alfonso de la Fuente, Subdirector del Centro Comercial Alisios y uno de los ponentes de nuestra mesa redonda de la semana que viene.
Eduardo Lozano: “El ideal sería la personalización de cada usuario del centro comercial”
Charlamos sobre centros comerciales con Eduardo Lozano, director en Plazas Comerciales México.
Miguel Arias García: “Más pronto que tarde volveremos a la actividad normal, con prudencia y responsabilidad”
Miguel Arias García es Concierge & Guest Experience Assistant Manager en BLESS HOTEL MADRID (The Leading Hotels of the World).
Vanesa Martín-Lorente: “En el turismo hay ganas de pelear por salir adelante”
Vanesa Martín-Lorente cree que en la nueva normalidad se ha acabado la época del turismo de masas, aunque no debemos pensar “que por tener menos clientes, se va a facturar menos”. Vanesa es desarrolladora de negocio B2B en el sector del turismo. Trabaja con con hoteles, agencias de viaje, asociaciones o guías turísticos que quieren mejorar sus negocios a través
Patricia Jack: “Hemos estado ahí, aprendiendo a diario qué necesitaban nuestros clientes para sentirse seguros y poder ofrecérselo”
Charlamos con Patricia Jack, responsable de Comunicación en NOA Boutique Hotel.
Juan Bosco González: “El turismo es optimismo por naturaleza”
Juan Bosco González, durante 35 años trabajando en el Sector Turístico, es optimista con respecto al futuro del sector. Según Bosco, ya se ve la luz al final de este largo túnel. Y es que, “no nos olvidemos las ganas y deseos de los turistas de volver a viajar”.
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