En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Javier Molina: “Debemos usar tecnología en los puntos de venta para que enriquezca la experiencia de compra”
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Antonio Maeso: “La digitalización nos permite poner el foco en la experiencia final del cliente”
Antonio Maeso es director general en Hoteles Marina d’Or. Tras 25 años liderando compañías de ocio y turismo a ambos lados del Atlántico, dirige el conocido resort de Oropesa del Mar así como el resto de establecimientos de la compañía en la Comunidad Valenciana.
Encuesta Flame: Amazon abre su primera tienda de moda física
Amazon va a abrir próximamente su primera tienda física de ropa en Los Ángeles. Una tienda en la que los algoritmos sugerirán qué probarse, en la que el proceso de compra estará guiado por Inteligencia Artificial y en la que el cliente deberá usar códigos QR para elegir y probar las prendas. De esto precisamente hemos querido hablar con Flame
Yohana Kelm: “El sector hotelero ha tenido una reactivación instantánea”
Charlamos hoy con Yohana Kelm, responsable comercial del hotel 7 Lagos, en Argentina, enfocada en fortalecer los vínculos con los clientes y en analizar y aplicar estrategias de revenue management que permitan a la empresa maximizar su rentabilidad y optimizar sus costes. Yohana afirma amar su profesión y ser plenamente consciente del desafío que tienen por delante en el sector.
Adriana Asensi: “La tecnología es nuestro principal aliado para mejorar la experiencia del cliente”
Adriana Asensi, Responsable de Gerencias de Carrefour Property, lo tiene claro, el mall del futuro será “más humano”. Según Asensi, los centros comerciales hoy en día “ya no se conciben únicamente para la venta de productos o para la restauración” sino que asegura que “son centros de ocio en los que, además, también podemos encontrar una clínica médica, unas oficinas
Los expertos en Retail esperan que el 2022 sea el año de la reactivación económica y comercial
Como todos los años, en Flame hemos querido recopilar los deseos de los que más saben de Retail para el nuevo año. Los expertos esperan que el 2022 sea el año de la reactivación económica y comercial. Un nuevo año que, dicen, se presenta como un desafío ante el que hay que actuar de forma responsable, con foco y acción,
José M. Santos : “Necesitamos imaginación para sorprender a un cliente ávido de experiencias WoW”
José Manuel Santos es Socio Fundador y CEO en Nómadas Online. En su día a día se dedica a transformar al “empresario convencional en un Líder Digital capaz de transformar digitalmente su empresa, revisar o cambiar su modelo de negocio y empezar a disfrutar de su nueva vida”.
Eduardo Suárez: “Hoy en día no podemos vivir de espaldas a los avances tecnológicos”
Eduardo Suárez, Responsable Área de Gestión en Lap Retail, asegura que “la pandemia ha acelerado la penetración de las tecnologías y los centros comerciales deben aprovecharlas para convertirse en lugares donde la experiencia del visitante vaya más allá”.
Alfonso de la Fuente Fernández de la Vega: “El mall del futuro será un lugar de experiencias en el que el el consumidor vendrá a disfrutar de compras y de ocio”
Charlamos con Alfonso de la Fuente, Subdirector del Centro Comercial Alisios y uno de los ponentes de nuestra mesa redonda de la semana que viene.
Eduardo Lozano: “El ideal sería la personalización de cada usuario del centro comercial”
Charlamos sobre centros comerciales con Eduardo Lozano, director en Plazas Comerciales México.
Miguel Arias García: “Más pronto que tarde volveremos a la actividad normal, con prudencia y responsabilidad”
Miguel Arias García es Concierge & Guest Experience Assistant Manager en BLESS HOTEL MADRID (The Leading Hotels of the World).
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