En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Javier Molina: “Debemos usar tecnología en los puntos de venta para que enriquezca la experiencia de compra”
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Manuel Molina: «La transformación digital es una prioridad para el sector»
Hablamos hoy con Manuel Molina, General Manager en Paradisus Princesa del Mar Resort & Spa. Manuel anima a ser optimistas con el futuro del sector y pone el foco en la transformación digital para anticiparnos a las expectativas de los turistas. No os perdáis esta entrevista.
Adrián González: “La tecnología en nuestro sector está en constante movimiento”
Hoy charlamos con Adrián González, Director General en Sol Varadero Beach Meliá Hotel en Cuba. Disfruta de esta interesante charla en la que nos centramos en la situación actual del sector hotelero, así como en algunos consejos sobre cómo hoy en día se consigue mejorar la experiencia de los huéspedes. También hablamos sobre tecnología y su influencia en este sector
Miguel Ángel Gálvez: “Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros huéspedes y escuchamos sus sugerencias”
Miguel Ángel Gálvez, Director General en Hotel Duquesa de Cardona Barcelona y Duquesa Suites, se une a nuestra sección de entrevistas para hablar sobre la actualidad del sector, las dificultades y oportunidades a las que se enfrenta hoy en día, así como de la utilidad de los avances tecnológicos para los hoteles. Disfruta de nuestra charla con Miguel Ángel.
Anaida Flores: “Nuestro punto fuerte es ofrecer al cliente un valor añadido en su visita, generar experiencias y recuerdos”
Hablamos hoy con Anaida Flores Hortelano, responsable de Marketing del Centro Comercial Artea. Anaida es optimista en cuanto al futuro del sector. Fiel defensora de la tecnología y de las sinergias con el mundo online, Flores cree en la importancia de los datos para conocer mejor al cliente y ofrecerle así lo que éste desea. No os perdáis esta entrevista.
Gaetano Graziano: “Aquellos que no se adapten a los avances tecnológicos quedarán fuera de cualquier lógica de mercado”.
Gaetano Graziano, vicepresidente ejecutivo de “ADCC” Italia, confía en que la tecnología puede convertirse en un fuerte aliado para sobrevivir al declive al que se enfrentan los centros comerciales en la actualidad. “En el futuro debe haber un modelo de punto de venta omnicanal físico/virtual o un centro comercial híbrido que equipare su representación digital a la puramente física”.
Carlos J. Fernández: “Para fidelizar a un cliente tenemos que cortejarlo a diario”
Hoy charlamos con Carlos J. Fernández, el Director del Centro Comercial Alisios quien valora el panorama actual como “positivo y esperanzador”. No os perdáis esta interesante entrevista.
Ainhoa Oyarbide: “Evitar esfuerzos al cliente y generarle sensaciones positivas es clave para que vuelva”
Entrevistamos a Ainhoa Oyarbide Mendieta, Directora de Marca y Comunicación de Eroski.
Sandra Iglesias: “Creo que el Metaverso influirá mucho en los próximos años”
Sandra Iglesias es la Marketing Manager del Centro Comercial Miramar. Para Sandra a tecnología es la principal herramienta para cualquier centro que quiera una comunicación bidireccional con sus clientes y que nunca quiera dejar de mejorar. Y, aunque cree que el metaverso influirá, Iglesias opina que “nunca sustituirá al contacto entre personas, sino que lo complementará”.
Alberto Almazán: “Imagino un mall del futuro más centrado en lo humano y en lo social”
Charlamos con Alberto Almazán, Gerente de centro comercial Fuenlabrada 2. Alberto es optimista y, tras unos meses muy duros y mucha incertidumbre, cree que el sector de los centros comerciales “ha demostrado una madurez y una capacidad de adaptación óptima”. Para Almazán, la clave está en la tecnología, que “jugará un papel fundamental para hacer frente a las problemáticas que
Persia Ashtari Vélez: “Los centros comerciales siguen siendo puntos de destino muy presentes en la mente del consumidor”
Hoy charlamos con Persia Ashtari Vélez, Marketing Manager en el Centro Comercial Porto Pi de MERLIN Properties, que se muestra muy optimista con respecto al presente y al futuro del sector de los centros comerciales. Un futuro que, según Persia, girará en torno al “concepto phygital, uniendo lo físico con lo digital y, a su vez, potenciando lo mejor de
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