En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Javier Molina: “Debemos usar tecnología en los puntos de venta para que enriquezca la experiencia de compra”
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Pablo Foncillas: “El futuro del retail pasa por la experiencia y la personalización”
Hoy hablamos con Pablo Foncillas, licenciado en derecho y MBA del IESE Business School. Actualmente es miembro del claustro del IESE en el departamento comercial. Compagina su vida en el entorno académico y como conferenciante junto con roles directivos y de consultoría en varias industrias desde los años 90.
¿Qué opinan de Flame los expertos en retail?
Ellos son los que más saben de retail. Buenos conocedores del sector y de las tendencias que vienen, han querido opinar sobre nuestra herramienta Flame, llegando a calificarla como “El Google Analytics de la tienda física”. Desde Flame damos las gracias a todos por sus opiniones y por sus sabias palabras. Es un lujazo que expertos en retail como ellos
José Ruiz Pardo: “El cliente tendrá la razón cuando la tenga, pero si se la damos sin tenerla perderemos nuestro valor de marca”
José Ruiz Pardo es especialista en marketing, investigador en neuromarketing, emprendedor y autor hasta la fecha de dos libros. Con el primero de ellos, Neuropymes, José nos enseñó la evolución que el neuromarketing supuso en el mundo del marketing y de las ventas. El segundo, recién estrenado, llega a nosotros con un título que nos encanta pero que, a la vez, nos extraña: El cliente
Bernardo Montero: “En retail no podemos dormirnos ni 10 segundos, ya que las cosas van demasiado rápido”
Hoy hablamos con Bernardo Montero, co-fundador y co-CEO de Guudjob, una herramienta de reconocimiento de profesionales en tiempo real o, dicho de otra manera, el TripAdvisor de los profesionales.
Cristina Gaona: “Con algunas innovaciones del retail nos sentimos como Tom Cruise en Minority Report”
Cristina Gaona lo tiene clarísimo: el retail va bien y, de hecho, va a ir a mejor. Esta experta consultora, investigadora y profesora universitaria de Marketing Retail, pone punto y final a la crisis y nos dibuja en esta entrevista un panorama optimista y esperanzador en donde la tecnología juega y jugará un papel imprescindible, en donde el cliente es
Areli Hernández: “La implementación de tecnología en el punto de venta hoy en día es fundamental”
Hoy hablamos con Areli Hernández (@areli_ha), Co-fundadora de Concept Store estudio creativo, expertos en Retail Design y Visual Merchandising.
Ignacio Gómez Escobar: “Aunque se necesita la tienda online, la offline sigue siendo imprescindible”
Nuestro invitado de esta semana viene desde Colombia. Se trata de Ignacio Gómez Escobar, experto en retail marketing, estratega en mercadeo, investigador y consultor en retail y CEO de Ignacio Gómez Escobar Consultores.
Fran Arteaga: “La receta mágica para aumentar las ventas en retail es captar, fidelizar y medir”
Esta semana analizamos el sector retail con el experto Fran Arteaga, socio de la consultoría de Retail ALPENSTOCK y profesor colaborador en la Escuela Superior de Comercio y Distribución (ESCODI), la Universidad del Retail (Universidad de Barcelona). Asimismo, Fran es co-autor del libro Claves del Retail 2016-2018.
Raúl López: “Un negocio no puede basarse solamente en la intuición, necesita datos reales”
Raúl López es el gerente de Auditor Shopper, una consultoría especializada en evaluar, analizar y mejorar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio que prestan las empresas a sus clientes. En Auditor Shopper realizan una evaluación profesional, detallada y objetiva de los servicios de las empresas, de la atención al público y del proceso de venta, ofreciendo un servicio
Patricia Alberca: “En retail hay que innovar, mejorar, sorprender, y nunca quedar estancados”
Una apasionada del interiorismo, del visual merchandising, del retail y de la tecnología. Así se define nuestra invitada de hoy con la que nos tomamos el primer café de la mañana. Ella es Patricia Alberca, experta en diseño de interiores y project manager retail. Con Patricia charlamos sobre este sector tan cambiante, sobre sus retos, problemáticas y sobre el futuro
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