En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Mónica San José Roca: “No data, no party: los datos son el motor del retail moderno”
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Luigi Luongo: “Si estimulas la imaginación y los sentidos del cliente impulsarás las ventas”
¿Habéis oído hablar de visual merchandising? Dice Luigi Luongo que muchos retailers aún no saben hoy en día qué es esta disciplina e ignoran que existe un personal experto que puede hacer aumentar las ventas, la rentabilidad y los beneficios de sus tiendas. Hoy charlamos con el Director Estratégico de Visignstudio quien nos dibuja un retail competitivo, en constante evolución y cada vez más tecnológico; un
María Pocoví: “la incorporación de lo digital en retail no está haciéndose todo lo rápido que debería”
Hoy hablamos con María Pocoví, CEO de Emotion Research LAB, una compañía especialista en la medición de las emociones en tiempo real descifrando los insights del consumidor y ayudando a entender qué tipo de conceptos, mensajes, imágenes permiten activar la conexión emocional con sus clientes.
Cristina Castillo: “Para que una tienda funcione es necesario generar un sentimiento de pertenencia”
Para Cristina Castillo, formadora Retail, el principal problema del sector es la falta de valorización de los profesionales. Explica la experta que “las personas que se relacionan con el cliente son las menos valoradas en su oficio”, algo ilógico ya que, curiosamente, “estas personas son el principal activo directo de la empresa”. Hoy en Flame analizamos la situación actual del sector y los
Enrique Luque Albarracín: “Las empresas de retail están en alerta permanente por las exigencias de un mercado muy competitivo”
Hoy hablamos con Enrique Luque Albarracín, Consultor de Negocio especilizado en retail, internacionalización y franquicias. También Abogado y Profesor de Postgrados de internacionalización de empresas. La empresa: Opteamism Retail Consulting.
Entrevista Ester Hidalgo: “Ahora el QUÉ vender pierde importancia frente al CÓMO venderlo”
La globalización, la tecnología y la crisis han marcado y marcan los comportamientos de compra de un consumidor que ya no es lo que era… Un consumidor hiperconectado que se informa, compara, comparte, valora y recomienda, y que se ha vuelto el eje central de cualquier negocio. Frente a este panorama: adaptación, omnicanalidad y mucha coherencia según nuestra invitada de
Oscar Alcazar: “La fusión entre la compra on y off line marcará el futuro del retail”
Con más de 15 años de experiencia vinculado a la Dirección General en empresas de retail, Óscar Alcazar, socio de la empresa consultora AS-Retail, es nuestro invitado de hoy en Flame. Óscar opina que el sector retail pasa por uno de sus mejores momentos y cree que el próximo reto del mismo es la fusión del on y del off line.
José Juan Fernández: “La tienda física no ha muerto ni lo hará”
Para nuestro invitado de hoy, José Juan Fernández, director en Retail Business Solutions, la tienda tradicional está más viva que nunca. A pesar del momento de incertidumbre que vive el sector, el negocio offline ha sabido adaptarse a los cambios y adecuarse a las exigencias del nuevo consumidor.
Pablo Foncillas: “El futuro del retail pasa por la experiencia y la personalización”
Hoy hablamos con Pablo Foncillas, licenciado en derecho y MBA del IESE Business School. Actualmente es miembro del claustro del IESE en el departamento comercial. Compagina su vida en el entorno académico y como conferenciante junto con roles directivos y de consultoría en varias industrias desde los años 90.
¿Qué opinan de Flame los expertos en retail?
Ellos son los que más saben de retail. Buenos conocedores del sector y de las tendencias que vienen, han querido opinar sobre nuestra herramienta Flame, llegando a calificarla como “El Google Analytics de la tienda física”. Desde Flame damos las gracias a todos por sus opiniones y por sus sabias palabras. Es un lujazo que expertos en retail como ellos
José Ruiz Pardo: “El cliente tendrá la razón cuando la tenga, pero si se la damos sin tenerla perderemos nuestro valor de marca”
José Ruiz Pardo es especialista en marketing, investigador en neuromarketing, emprendedor y autor hasta la fecha de dos libros. Con el primero de ellos, Neuropymes, José nos enseñó la evolución que el neuromarketing supuso en el mundo del marketing y de las ventas. El segundo, recién estrenado, llega a nosotros con un título que nos encanta pero que, a la vez, nos extraña: El cliente
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