Patricia Portero: “Gracias a la analítica y el marketing digital se mejora la gestión del hotel incrementando las ventas y reservas directas”

Patricia Portero es directora de hotel y aunque cree que “la normalidad todavía es un poco inexacta y no sabemos cuándo se va recuperar” cree que hay motivos para el optimismo y esperanzas depositadas en el próximo año.

En primer lugar y teniendo en cuenta la situación actual, empezamos preguntando qué tal estáis…

Estamos contentos de poder empezar la temporada a final de mes. Han sido meses muy duros, pero si algo define al profesional del sector turístico es precisamente la resiliencia. Tenemos asumido que esta temporada va a ser muy parecida a la anterior o un poco mejor dependiendo del ritmo de las vacunaciones y la eliminación de las restricciones.

¿Cómo os está ayudando la tecnología en estos momentos?

La crisis sanitaria ha agilizado el desarrollo tecnológico de manera que nos proporciona más tiempo para ejercer de anfitriones y poder atender mejor a nuestros clientes. Sin duda alguna ha sido una cosa positiva que nos ha aportado esta crisis de la covid 19 que ha supuesto una transformación digital en todas las empresas y que se puede utilizar como una fortaleza. Gracias a la analítica y el marketing digital se mejora la gestión del hotel incrementando las ventas y reservas directas además fomenta el Cross selling y Up selling, nos permite conocer los gustos y necesidades de nuestros clientes de manera que se presenta como una fuente de información para poder elaborar futuras ofertas.

La covid 19 ha supuesto una transformación digital en todas las empresas

¿Cómo se garantiza la seguridad en vuestras instalaciones?, ¿qué hacéis para evitar aglomeraciones, contagios, etc?

La seguridad está establecida con varios protocolos de seguridad, señalización y limpieza que se llevan a cabo de manera exhaustiva.

¿Para cuándo crees que podrá volver a funcionar el sector con cierta normalidad?, ¿Sois optimistas con el futuro del sector?

La normalidad todavía es un poco inexacta, no sabemos cuándo se va recuperar, pero si hay optimismo y esperanzas depositadas en el próximo año. Lo que si tenemos presente son las ganas de viajar que nos transmiten nuestros clientes, es una necesidad, una forma de vida, nuestra manera de viajar ha cambiado. Viajar nos produce sensaciones y emociones que nos hacen felices como la preparación del viaje, la experiencia, conocer diferentes lugares y su gastronomía. Viajar nos ayuda a despejarnos a conocernos mejor y a volver a casa con una nueva historia vivida para contar.