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Un año más en Flame analytics escribimos la carta a los Reyes Magos. Como siempre, nos ayudan en la tarea los que más saben de Retail. ¿Qué le piden los expertos al 2021? No os perdáis nuestro post (este año, ¡en vídeo!)
Mirka Plasencia espera que el nuevo año traiga un retail más digitalizado y personalizado, en el que prime, por encima de todo, una atención al cliente excelente.
Manuel Amat pide normalidad e inspiración. Amat quiere negocios inspiradores y marcas inspiradoras para un año nuevo en el que debemos seguir aprendiendo y transmitiendo confianza a nuestros clientes.
Como Mirla, Pedro Reig apuesta por un sector más digitalizado y omnicanal. Un sector cohesionado en donde se mejore la comunicación y las relaciones con los clientes. Dice Reig que el Retail es un negocio de personas y de relaciones humanas en el que hay sitio para todos: on y off, grandes y pequeños.
El reto en 2021 será que los clientes vuelvan
Salva Cayuela espera que en el nuevo año tomemos conciencia de la realidad y que aprendamos de las experiencias. Será importante incorporar tecnología e innovación en los negocios que favorecen la relación con los clientes y la experiencia de compra de los mismos.
Ignacio Sánchez tiene esperanzas en un 2021 más beneficioso. Dice Sánchez que nuestros clientes son muestro mayor activo y, después de esta crisis, nuestro mayor reto es hacer que vuelvan.
A Celestino Martínez no le da ninguna pena despedir este año y asegura que lo hace con ganas. Un año que, según Martínez, nos ha puesto las cosa difíciles. La parte positiva es que, para Celestino, ahora, tras lo vivido, somos más fuertes y estamos mejor preparados, hemos aprendido y vamos a trabajar duro para seguir siendo valiosos para nuestros clientes.
Ahora, tras las crisis vivida, somos más fuertes y estamos mejor preparados
Otro que despide sin tristeza este 2020 es Manuel G. Cubedo que espera que el 2021 sea genial. Un nuevo año en el que, más que nunca, tendremos que trabajar por y para el cliente, con el objetivo de conseguir el mayor engagement. Un 2021 en el que, según Cubedo, las tiendas tendrán que pasar a un modelo de canal abierto, con opciones, y tendrán que abrirse para sobrevivir.
Tres cosas pide Tania Pareja al nuevo año: colaboración, eficiencia y datos. Colaboración porque el 2021 va a ser difícil y habrá que buscar sinergias, asociarnos, unirnos y buscar soluciones. Eficiencia para el comercio urbano que tendrá que hacer planes a corto y a medio plazo con estrategias. Y datos porque es lo mas importante: cuanta más información tengamos y más sepamos de nuestros clientes, mejores relaciones construiremos.
La digitalización se ha convertido en un factor ineludible para la competitividad de las empresas del sector
Y de comercio urbano habla también Marina Moya, quien pide mayor protagonismo para el comercio de barrio, que se priorice al artesano, al sostenible y al made in Spain y que el consumo responsable y consciente sea la elección predilecta.
Al igual que Tania Pareja, Juan Carlos Guzman apuesta en 2021 por el dato, en concreto, por la gestión integral del dato. Dice Guzman que nadie duda ya hoy en día de que la digitalización se ha convertido en un factor ineludible para la competitividad de las empresas del sector. Pero, aclara que cualquier aplicación de tecnología vera mermada su eficacia, utilidad e impacto en el negocio sin no va unido a un Gobierno del dato que nos ofrezca calidad, integridad y confianza. En segundo lugar, Juan Carlos cree que este contexto es propicio para soluciones que combinen el mundo físico y el digital para ofrecernos una experiencia de cliente diferente.
Desde Flame analytics esperamos que todos vuestros deseos se cumplan. Gracias a todos por vuestra colaboración y FELIZ NAVIDAD
