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Amazon va a abrir próximamente su primera tienda física de ropa en Los Ángeles. Una tienda en la que los algoritmos sugerirán qué probarse, en la que el proceso de compra estará guiado por Inteligencia Artificial y en la que el cliente deberá usar códigos QR para elegir y probar las prendas. De esto precisamente hemos querido hablar con Flame con los expertos en Retail que han opinado en nuestra nueva encuesta. Para unos representa un modelo continuista que integra el mundo online y offline como ya hizo en su día Zara, mientras, otros hablan de “showroom vitaminado”. No os perdáis nuestro post.
La Tecnología, gran protagonista
David Terrón Pla lo tiene claro. Si algo no le va a faltar a la nueva tienda física de Amazon es Tecnología. Y de la misma manera piensa Francesc Máñez quien asegura que ésta será la gran protagonista (soluciones para obtener información del producto, hacerlo accesible y disponible en todos los canales, etc.).
Marcos Mosteiro dice también que de esta tienda destaca “la gran aportación de la innovación teconológica con el modelo de tienda Phigital, como Shein y Zara en Plaza de España y Wow en Madrid. Al mismo tiempo en Estados Unidos y en Los Angeles en concreto el concepto de tienda 24/7 ya se ha implantado y funciona, pues a mayor tiempo de venta mayor rentabilidad o posibilidad de amortizar el m2/tienda/vendedor. Amazón Style destacará siempre que su contenido a modo de Showroom sea interesante pues todo lo demás pinta bien. El contenido, es decir, la colección prioriza más que la propia tienda. Observando el modelo del Centro Comercial las marcas son medium fast fasión con lo cual encaja bien”.
Sin embargo, por muy tecnológica que sea esta nueva tienda algunos expertos consideran exagerado hablar de “nuevo paradigma de la experiencia de compra, revolucionario, disruptivo o tienda del futuro”. En este sentido, Celestino Martínez nos comenta que, a su juicio, más bien “parece un showroom vitaminado”. “Estoy seguro de que si detrás de este modelo no estuviese Amazon, no pasaría de ser otro experimento más de una marca de moda”, añade. Similar opinión tiene Eduardo Lozano, quien cree que la puesta en marcha de esta tienda es más bien “un experimento para hacerse notar, adornado, por inteligencia artificial”.
Para Raúl G. Serapio “no dejan de ser experimentos por parte de esta compañía que se lo puede permitir. Aquí en España este concepto de mobile key ha llegado no hace mucho con el centro comercial WOW de Dimas Gimeno, no he tenido la oportunidad de testar la experiencia pero sí de oír opiniones variopintas sobre el resultado en tienda”.
Y es que, por más tecnología que introduzcamos en las tiendas, la mayoría de los expertos aseguran que ésta jamás podrá suplantar a la interacción entre las personas. En este sentido, Lozano indica que ambas cosas “son complementarias”. “El contacto de los sentidos, tocar las prendas, los aromas, la forma que te va cada cosa que te gusta, el verte al espejo, y la interacción con las personas en la tienda será la ganadora en los negocios retail, que vuelvan a lo esencial a lo básico”, explica.
Un modelo continuista que integra ON y OFF
Por ello, los expertos están de acuerdo en que la clave del éxito está en la integración de lo físico y lo digital. Así, Mirka Plasencia dice que “el ser humano es social por naturaleza y más tras la pandemia que nos ha hecho tener aún más ganas de salir y de vivir experiencias”. De esta manera, Mirka no se sorprende por la apertura de la nueva tienda de Amazon, que sigue el camino emprendido por otras marcas como Zara en las que el Phygital es ya una realidad. “Un toque de atención para todos aquellos agoreros que auguraban el fin de las tiendas físicas desde que llegaron Internet y la tecnología”.
Y de continuismo habla también Córdoba quien afirma que “esta tienda tiene todo el sentido y es claramente continuista de los modelos de tienda on / off que hemos ido viendo”. Y También Marina Moya cree que “cada vez estamos más próximos a no separar el mundo online del offline”. Moya opina que esta tienda “marcará tendencia y que, en un futuro no muy lejano, también otros ofrecerán en su tienda física moda digital”.
Los puntos fuertes
Tanto a Martínez como a Máñez les gusta la parte de la experiencia que se da en el probador. Máñez cree que es “muy interesante la personalización en éste y la facilidad de todo el proceso de compra”. “El valor que aporta Amazon está más en la simplicidad y comodidad de los procesos para facilitar la vida de los clientes”, indica. En la misma línea, Alberto Córdoba, cree también que el probador digitalizado es la gran novedad. “Se trata del momento que más impacta en NPS y en conversión, y lo han resuelto con brillantez”.
Sin embargo, a Raúl Serapio le llama la atención que estos probadores digitales sean la gran novedad. “¿Otra vez? Años llevamos oyendo de está tecnología. ¿Cuántos de nosotros hemos probado esto en una tienda más allá de un wow de inicio? ¿Novedoso? Reinventando la rueda.Vamos a esperar, seguramente la siguiente noticia será que Amazon abre tienda en el metaverso y entonces será metafigital y holístico que es una palabra de moda ahora”, dice con ironía Serapio.
Asimismo, Martínez afirma tener mucha curiosidad por ver qué tal funciona el sistema de recomendaciones porque “de hacerlo bien, sí que supondría una diferencia importante y un valor añadido interesante”. Sin embargo, Celestino cree que el reto es grande ya que “somos mucho más diversos para vestir que para otros aspectos de nuestra vida”
A nivel visual, cree Máñez que es una tienda “de estilo moderno y actual tanto en materiales, como en mobiliario, iluminación etc. Elementos que generan un ambiente sereno y cálido”.
