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La omnicanalidad se ha convertido en uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector retail dentro de su proceso de transformación digital. El objetivo es alinearse con las preferencias de un consumidor que valora mucho este aspecto en su relación con las marcas, especialmente las nuevas generaciones, que ya compran offline y online prácticamente de forma indistinta y cambian de canal con frecuencia a lo largo del proceso de compra. Pues bien, el Omnichannel retail Index 2018 de MHE, destaca los avances realizados durante este año en omnicanalidad, en especial las iniciativas implantadas por los operadores en cuanto a métodos de pago, Click & collect y disponibilidad de stock, todas ellas orientadas a integrar la tienda física con el canal móvil durante el proceso de compra.
