Consejos para que una empresa de retail triunfe en Facebook

Como decimos a menudo, las nuevas tecnologías y sobre todo los cambios en el comportamiento del consumidor continúan transformando y revolucionando el mundo del retail, un sector muy dinámico al que también están llegando las redes sociales y lo hacen para quedarse. Por ello hoy en Flame nos hacemos eco de este interesante post publicado en eMagazine en el que nos dan consejos para que una empresa de retail triunfe en facebook.

La página ¿qué se debe tener en cuenta?

Una empresa del mundo del retail ha de tener definidos los objetivos que le han llevado a abrir una página en Facebook: atraer a los clientes, conocer y recoger las opiniones de los usuarios, o promocionar productos y servicios así como poder interactuar con los propios usuarios-clientes. La finalidad es llegar a consolidarse como la página de referencia para el usuario.

¿Qué horarios son los más adecuados para publicar?
Hay que conocer las horas en las que la audiencia está más conectada y conocer cuándo los usuarios tienen intención de consumir el producto o servicio.

El Smartphone, el gran aliado de los usuarios
Hoy en día todo el mundo se conecta a Facebook desde el móvil.

Promociones y también contenidos
Una página ha de ofrecer promociones, descuentos y ofertas exclusivos para dar una razón al cliente o cliente potencial para seguir en la fan page. Sin embargo, la página ha de ser capaz de facilitar toda la información que sea de interés para el usuario, como por ejemplo consultar catálogos, nuevos productos o servicios de la zona. Por ello, se debe de contar con herramientas de marketing que faciliten la gestión de contenidos para no doblar esfuerzos ni tiempo.

Atender al usuario como se merece
Facebook es una de las nuevas formas de atención al cliente, un espacio donde los usuarios, además de informarse y disfrutar con los contenidos que se ofrecen, también preguntan dudas, expresan halagos y quejas. Independientemente del tipo de interacción que éste realice es importante responderlos siempre y con la mayor brevedad posible.

Inversiones moderadas
Facebook da más visibilidad a aquellas empresas que invierten en la red social. Eso no significa que tengamos que gastar e invertir sin sentido, pero, si se realiza el lanzamiento de un producto exclusivo se puede realizar una breve inversión para promocionar la publicación para que tenga más visibilidad entre tus fans o bien en Facebook Ads para darle un empujón más allá de tu comunidad.

La ventana al mundo de tu empresa
Facebook es el medio para fidelizar y para que te conozcan. Es por eso que, más allá de hablar de tus productos con enlaces a la web para vender, es recomendable hacer publicaciones y compartir contenidos acerca del día a día de la empresa. Con eso, demuestras que detrás de la empresa hay personas, y proyectas una imagen de ella simpática y atractiva o seria y trabajadora o una combinación de ambas.