En nuestras entrevistas hablamos con distintos profesionales: directivos de marketing de cadenas de retail, CEOS de importantes empresas de venta minorista, expertos en big data, consultores…
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Con ellos y ellas charlamos de cómo lograr la ansiada fidelización de los clientes, de cómo generar experiencias óptimas, de innovaciones, tendencias y problemáticas comunes y cómo hacerles frente, del papel que juega la tecnología en este contexto tan cambiante y tan competitivo, etc.
Asimismo, en esta sección del blog de Flame os ofrecemos una recopilación de opiniones de expertos sobre temas de actualidad. Cuando surge una polémica o debate que tiene que ver con el Retail, en Flame nos ponemos manos a la obra y preguntamos a los que más saben del tema. Ellos y ellas amablemente nos explican sus puntos de vista y nosotros los aglutinamos en estos artículos que esperamos sean de vuestro interés.
Harold Garzón: “El covid ha empujado al comprador a comprar por internet”
Harold Garzón es Global Shop Development y Project Management. Harold cree que los clientes, con la pandemia, se han acostumbrado a hacer sus compras por Internet. Ahora el reto de la tienda física es que vuelvan, re-fidelizarlos y engancharlos.
Pablo Abeniacar: “La oportunidad de crear experiencias sensoriales es ilimitada”
Analizamos la situación actual del retail con Pablo Abeniacar Arias, Retail Director en Farlabo.
Santiago Pérez: “La sociedad va a estar muy dañada económicamente pero los retailers mid y low cost van a salir reforzados”
Charlamos con Santiago Pérez, Global Category Manager en Dufry Group. Para este profesional con más de 20 años de experiencia, “superar el miedo de los compradores al contagio y personalizar al máximo la experiencia de compra será clave para la supervivencia del Retail post-Covid”.
Mercedes Fèvre: “La tienda física tiene que ser más omnicanal que nunca”
Mercedes Fèvre es experta en digitalización y, aunque cree que la foto del retail es desalentadora, debemos intentar ver esta crisis como una oportunidad.”El retail tendra que reinventarse y la tienda física tendrá que ser más omnicanal que nunca y cambiar su modelo al de showroom”
Maria Jesús Montesinos: “Vivimos un momento clave para la fidelización”
Charlamos con Maria Jesús Montesinos, CEO and founder de C3 Retail Consulting Services. María Jesús se muestra optimista con el futuro del Retail y asegura que lo que necesita el sector en estos tiempos “es una reflexión sobre quién soy y quien quiero ser en ese nuevo entorno”.
Tomás Floría: “La integración omnicanal, que antes era casi necesaria, ahora ya es imprescindible”
Charlamos hoy con Tomás Floría, ejecutivo con experiencia en dirección de grandes superficies comerciales y de ocio. COO y Co-Fundador de Kulture, consultora especializada en soluciones innovadoras de gestión del talento, Tomás ha sido durante 13 años, director de Tienda en Leroy Merlín y durante 3 del Theatre Manager en Kinepolis, liderando la transformación digital y omnicanal de la tienda,
Manuel G Cubedo: “El concepto seguridad debe de impregnar cualquier comunicado sea por la vía que sea”
Charlamos hoy con Manuel G Cubero. Consultor, experto en ventas & marketing-digital, técnico comercial, Manuel, que se muestra optimista con el futuro del retail, cree que lograremos re-fidelizar al cliente “con un conocimiento del mismo mayor que haga hincapié en sus gustos, aficiones, formas de pago, tendencias, etc.”.
Transmitir seguridad será vital para afrontar la próxima campaña de Navidad
Según una encuesta de Ebay, el 44% de los ciudadanos asegura que comprarán más online durante la próxima campaña de Navidad. Asimismo, un estudio realizado por la firma Meredith, refleja que este año las compras se iniciarán antes y que el gasto medio será más bajo. Les hemos preguntado a los expertos cuáles creen que van a ser las claves
Juan Manuel Lopez Zafra: “La clave estará en lograr que el cliente vuelva; si lo conseguimos, sobreviviremos”
Hablamos de retail con Juan Manuel Lopez Zafra, Chief Data Officer at CUNEF y autor de Alquimia, Cómo los datos se están transformando en oro. Juan Manuel se muestra optimista en cuanto al futuro del sector y cree que, aunque el Covid ha transformado los hábitos de compra, seguiremos visitando la tienda física. Para él la clave de la supervivencia
César Argüelles: “Hay que quitar los ojos del marcador, como hacen los mejores deportistas”
Dice César Argüelles que cada crisis supone oportunidades y el retail, como cada sector, tiene que saber aprovechar las suyas. Hoy charlamos sobre el retail en el escenario post-COVID con un gran experto en el sector del comercio minorista: César Argüelles que, durante los últimos 5 años, ha trabajado para Apple Retail Spain y que actualmente forma parte de la
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