馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
Entrevistamos a 脕ngela Reina Prieto, gerente de centros comerciales y consultora retail. 脕ngela es optimista y cree que, aunque la tienda f铆sica actualmente ha pasado a un segundo plano, volver谩 pronto a recuperar el pulso.
脕ngela, 驴C贸mo valoras el panorama del retail post-COVID?
Al margen de los indudables riesgos econ贸micos, la situaci贸n post-COVID en lo que al retail se refiere estar谩 marcada por la incertidumbre y el desconocimiento de una nueva realidad. Ya se anticipaba con anterioridad a esta situaci贸n la necesidad de la transformaci贸n digital y la innovaci贸n. Ahora m谩s que nunca ser谩n puntos determinantes para la supervivencia y el crecimiento del sector.
驴Cu谩l ser谩 la mayor problem谩tica o debilidad a la que los puntos de venta f铆sicos tendr谩n que hacer frente?
La incapacidad de implantar esta cultura de innovaci贸n, desarrollo de los canales online y las herramientas necesarias para el 贸ptimo conocimiento de su p煤blico.
La tienda f铆sica ha pasado a un segundo plano pero los consumidores volver谩n a las tiendas y 茅stas recuperar谩n el pulso
驴Qu茅 papel jugar谩 la tecnolog铆a? 驴C贸mo podr谩 ayudar al retailer post Covid?
Su papel ser谩 fundamental, la tienda f铆sica ha pasado a un segundo plano en estos 煤ltimos meses pero la predisposici贸n de los consumidores bajo mi punto de vista ser谩 volver a las tiendas y recuperar谩n el pulso. Durante ese tiempo ser谩 esencial reforzar la convergencia entre el mundo online y el f铆sico, implantaci贸n de herramientas que permitan el an谩lisis de datos en tiempo real con el 贸ptimo conocimiento del cliente y de este modo crear experiencias de compra 煤nicas y personalizadas. La optimizaci贸n y unificaci贸n de todos los canales de comunicaci贸n como punto determinante.
Ser谩 esencial reforzar la convergencia entre el mundo online y el f铆sico e implantar herramientas que permitan el an谩lisis de datos para crear experiencias de compra 煤nicas y personalizadas
驴C贸mo se conseguir谩 re-fidelizar al cliente?
Como indico anteriormente, la experiencia de compra ser谩 clave. La capacidad de respuesta ante la demanda tambi茅n ser谩聽fundamental. La mitad de los consumidores elige comprar un lugar o en otro dependiendo de las garant铆as de entrega, flexibilidad, rapidez (tanto en el punto f铆sico como en el canal online).
驴Eres optimista en cuanto al futuro del retail?
S铆, sin duda, esta situaci贸n que estamos viviendo har谩 que el sector, una vez m谩s, tenga que reinventarse y acelerar los procesos de innovaci贸n y adaptabilidad necesarios para ello. La transformaci贸n digital es una necesidad y no una elecci贸n.
La mitad de los consumidores elige comprar un lugar o en otro dependiendo de las garant铆as de entrega, flexibilidad, rapidez…
驴Qu茅 te parece nuestra herramienta de anal铆tica Flame?
Este tipo de herramientas es y ser谩 fundamental para el conocimiento de los clientes de forma que podamos analizar, y dise帽ar estrategias adaptadas a las necesidades reales de los mismos.
