María Ángeles Palmi: “La emoción y la sorpresa son el alma del comercio actual”

En Estepark, la experiencia del visitante es clave. MªAngeles Palmi Collado, Directora del parque, nos comparte cómo han transformado el concepto de parque comercial, ofreciendo no solo compras, sino un espacio lleno de emociones, cultura y entretenimiento. “No somos solo un parque comercial, somos un lugar donde la gente viene a vivir experiencias”, afirma. Además, destaca la importancia de la innovación, la tecnología y la sostenibilidad como pilares para crear un entorno dinámico y siempre en evolución.

Entrevista Centros Comerciales

Desde tu perspectiva, ¿Cómo ves la situación actual de los centros comerciales? ¿Cuáles crees que son los principales retos y oportunidades?

El concepto de los parques y centros comerciales ha evolucionado: hoy en día, son espacios donde la gente busca vivir experiencias, compartir emociones y crear recuerdos inolvidables. En Estepark lo tenemos claro. No somos solo un parque comercial, somos un lugar donde la gente viene a vivir experiencias. Estepark es un parque comercial y de ocio donde hogar y entretenimiento confluyen en un mismo espacio. Desde su concepción, se ha centrado en ofrecer una experiencia completa que va más allá de la compra, integrando ocio, cultura y dinamización de espacios. Desde eventos únicos hasta áreas que invitan a la diversión, la gastronomía y el encuentro, trabajamos cada día para que nuestros visitantes no solo vengan, sino que quieran volver.

No somos solo un parque comercial, somos un lugar donde la gente viene a vivir experiencias

La innovación es clave en el sector. ¿Qué estrategias o tecnologías estáis implementando en Estepark para mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión?

La emoción y la sorpresa son el alma del comercio actual. La gente ya no busca solo productos, sino historias que contar, recuerdos que crear y experiencias que compartir. En Estepark apostamos por la innovación en todos los aspectos, combinando compras con ocio, cultura, entretenimiento y tecnología, para ofrecer un entorno dinámico y en constante evolución.

En Estepark, trabajamos constantemente para que cada visita sea una experiencia única. Para lograrlo, ofrecemos eventos inmersivos y tematizados como ferias, festivales, espectáculos en vivo, eventos gastronómicos y actividades culturales, transformando el parque en un espacio vibrante y lleno de vida. Además, contamos con espacios polivalentes y flexibles que se adaptan a las tendencias actuales, permitiendo que marcas, artistas y emprendedores realicen acciones temporales como pop-ups, showrooms o activaciones de marca. La innovación también se refleja en nuestras experiencias interactivas, incorporando nuevas formas de entretenimiento como la realidad virtual, que añaden un valor extra a cada visita. Trabajamos estrechamente con los operadores para crear eventos que no solo les den visibilidad, sino que también les ayuden a conectar con los visitantes y refuercen su posicionamiento dentro del parque, generando sinergias que benefician a todos. Finalmente, dinamizamos los espacios comunes, transformando plazas y zonas exteriores en puntos de encuentro para conciertos, espectáculos infantiles, deporte al aire libre y mercados efímeros, creando un ambiente acogedor y siempre activo.

Nos gusta imaginar Estepark como un gran escenario donde cada visitante es protagonista y cada rincón tiene algo nuevo por descubrir. Innovamos para que cada experiencia sea inolvidable y para que cada persona que nos visite siempre encuentre un motivo para volver.

Apostamos por la tecnología como un apoyo clave en la toma de decisiones

En cuanto a digitalización y análisis de datos, ¿Cómo estáis aprovechando la tecnología para tomar mejores decisiones y mejorar el rendimiento?

Para gestionar un parque comercial de forma eficiente y ofrecer la mejor experiencia a los visitantes, la tecnología juega un papel crucial. La inteligencia artificial (IA) está optimizando la gestión en varios niveles, y en Estepark estamos explorando cómo adaptarla a la dinámica de nuestro parque. Esto incluye el análisis de afluencia y el comportamiento del visitante para mejorar la distribución de los espacios y la planificación de eventos, así como la optimización de recursos en climatización, iluminación y mantenimiento, lo que nos permite reducir costes y aumentar la eficiencia energética. Además, implementamos una gestión inteligente de datos que nos ayuda a tomar decisiones estratégicas basadas en métricas reales, asegurando una experiencia más personalizada y eficiente para nuestros visitantes.

El futuro es para aquellos espacios que saben generar emoción y conectar con las persona

Además, vosotros sois clientes de Flame Analytics. 

Sí, usamos Flame Analytics para el análisis y para el conteo de visitantes, lo que nos permite comprender mejor el flujo de personas y optimizar la experiencia de los clientes. En Estepark, apostamos por la tecnología de Flame como un apoyo clave en la toma de decisiones, mejorando la operativa del parque y ofreciendo a nuestros visitantes una experiencia cada vez más adaptada a sus necesidades.

La integración de energías renovables y el diseño sostenible marcarán la diferencia

De cara al futuro, ¿Qué tendencias crees que marcarán el rumbo de los centros comerciales en los próximos años?

De cara al futuro, las tendencias que marcarán el rumbo de los centros comerciales serán aquellas que logren emocionar y conectar profundamente con las personas. El futuro está en aquellos espacios que sepan generar emoción, a través de eventos, espectáculos y experiencias temáticas que serán cada vez más relevantes. Además, la sostenibilidad y el compromiso jugarán un papel fundamental, ya que no se trata solo de comprar y divertirse, sino de hacerlo en un entorno que cuide el planeta. La integración de energías renovables y el diseño sostenible marcarán la diferencia, algo que en Estepark ya es una realidad. En el ámbito del comercio, el retail evoluciona hacia la personalización, la omnicanalidad y las experiencias interactivas, convirtiendo las tiendas en espacios donde la compra se vive de manera única, mucho más que escaparates.

Siempre digo que Estepark es una plaza más de Castellón y provincia

Y en concreto, ¿Cómo ves el futuro y la evolución de los parques comerciales?

En el futuro, los parques comerciales que logren integrar una mayor variedad de entretenimiento, cultura y gastronomía serán los que lideren el sector. Las personas buscan cada vez más espacios donde puedan compartir momentos especiales, y los parques comerciales deben adaptarse a esta nueva expectativa del retail, ofreciendo experiencias que vayan más allá de la compra. Los parques no deben ser estructuras estáticas; deben ser organismos en constante evolución que crecen y se transforman según las necesidades del entorno y de los visitantes.

En Estepark, lo tenemos claro: no somos solo un conjunto de tiendas y restaurantes, somos un espacio dinámico que respira, se mueve y se reinventa constantemente. Queremos que cada persona que visite Estepark sienta que forma parte de algo más grande, de una comunidad viva donde cada visita ofrece algo nuevo y único. No nos limitamos a vender productos, sino que creamos momentos que las personas recordarán.

Además, entendemos la importancia de integrarnos en la sociedad castellonense. Lo local es esencial para nosotros, por lo que reforzamos nuestro compromiso con entidades e instituciones locales. Colaboramos en iniciativas que generan un impacto positivo en la comunidad, fortaleciendo nuestro vínculo con Castellón. Siempre digo que Estepark es una plaza más de Castellón y provincia, un espacio que forma parte del corazón de nuestra comunidad.