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Merlin Properties, un actor destacado en el sector inmobiliario, ha abrazado un camino de transformación digital para mantenerse a la vanguardia del sector. Reconociendo la importancia de los datos en la toma de decisiones estratégicas, Merlin Properties ha confiado en Flame Analytics para integrar soluciones avanzadas de analítica en diez de sus centros comerciales repartidos por toda España.
Esta colaboración resalta el poder de las ideas impulsadas por datos para optimizar la experiencia minorista, mejorando la eficiencia operativa y aumentando la satisfacción del cliente.
Transformación Digital con Flame Analytics
Merlin Properties no solo ha reconocido la importancia de la transformación digital, sino que ha actuado decisivamente para implementar cambios que aseguren su liderazgo en el mercado. Con la integración de las soluciones de Flame Analytics, Merlin Properties ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus operaciones comerciales, aprovechando al máximo el potencial de los datos para transformar la manera en que gestionan y optimizan sus centros comerciales.
Logros Clave
Lucas Madiedo Riera, Responsable de transformación digital en centros comerciales en MERLIN Properties, destaca algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que han sido fundamentales para dar forma a la estrategia de Merlin Properties, gracias a las tecnologías avanzadas de Flame Analytics. Entre estos, destaca la métrica de “visitante único”, proporcionando valiosas ideas sobre el número de individuos que visitan sus centros comerciales. Además, la medición del “tiempo de permanencia” en diversas zonas ha surgido como otro KPI crucial, ofreciendo información esencial sobre el compromiso y las preferencias de los visitantes.
Aprovechando los Datos para Adaptarse y Diferenciarse
En palabras de Madiedo, “Los datos nos ayudan a adaptarnos, tomar mejores decisiones y diferenciarnos en un panorama competitivo”.
Esta afirmación subraya el impacto transformador de aprovechar las soluciones de Flame Analytics, ya que Merlin Properties aprovecha el poder de los datos no solo para comprender el comportamiento del visitante, sino también para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas.
Beneficios de las soluciones de Flame analytics
1. Optimización de la Experiencia
El uso de la analítica avanzada ha permitido a Merlin Properties obtener una visión profunda y precisa del comportamiento de los visitantes en sus centros comerciales. A través de la recopilación y análisis de datos, han podido identificar patrones de tráfico, tiempos de permanencia y áreas de mayor afluencia. Esta información ha sido crucial para reconfigurar los layouts de las tiendas, mejorar la señalización y diseñar estrategias de marketing más efectivas que resuenen con los visitantes.
2. Mejorando la Eficiencia Operativa
La implementación de Flame Analytics ha facilitado a Merlin Properties la capacidad de gestionar sus centros comerciales con una eficiencia sin precedentes. Con datos en tiempo real sobre la ocupación y el flujo de personas, los administradores pueden tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, la programación de eventos y la gestión del personal. Esto no solo mejora la experiencia del visitante, sino que también optimiza los costos operativos y maximiza el rendimiento de cada centro comercial.
3. Aumento de la Satisfacción del Cliente
La transformación digital impulsada por Flame Analytics ha permitido a Merlin Properties crear experiencias personalizadas para los visitantes de sus centros comerciales. Al comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, pueden ofrecer promociones y eventos más relevantes, aumentando la satisfacción y fidelidad del cliente. Esta atención al detalle y personalización no solo atrae a más visitantes, sino que también fomenta un mayor compromiso y lealtad a largo plazo.
Un Futuro Prometedor
A medida que Merlin Properties continúa su trayectoria digital con Flame Analytics, la colaboración ejemplifica cómo la analítica de datos puede cambiar el juego en el sector. La capacidad de medir y analizar métricas clave no solo permite a Merlin Properties optimizar la experiencia del visitante, sino que también los posiciona como innovadores en el paisaje siempre cambiante de la gestión de centros comerciales. La historia de éxito de Merlin Properties y Flame Analytics sirve como faro para otros líderes de la industria, mostrando los beneficios tangibles de abrazar la transformación digital para un crecimiento sostenido y la diferenciación.
