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Hoy te contamos cómo aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente en el sector Retail.
Apuesta por el comercio online
El crecimiento de internet no se detiene y gran numero de usuarios utilizan el ciberespacio para realizar sus compras. La clave está en aprovechar el e-commerce como herramienta para incrementar las ventas del retail, ofreciendo el respaldo de una marca que se muestra abierta a evolucionar a la par de la tecnología y a la convivencia con la tienda física.
Segmentar clientes
Como ya sabemos, es fundamental conocer al cliente para comprender su comportamiento y sus necesidades. Si bien cada comprador es único, ciertos datos son compartidos: género, edad, etc. Por ejemplo creamos una audiencia llamada “millenials” integrada por contactos en edades comprendidas entre los 21 y 34 años. Hacia ellos podemos definir estrategias especificas, enfocadas a sus gustos que presentan a la hora de comprar.
Fidelización del cliente
Este aspecto es fundamental pues garantiza el poder contar con clientes que no solo acuden una vez, sino que lo harán en forma reiterada. Pero para lograrlo hace falta ofrecer algunas ventajas que capten el interés de los compradores, tales como establecer programas de fidelización con cupones de descuento o eventos exclusivos.
Marcas propias
Los retailers se caracterizan por la gran variedad de productos que ofertan, ofreciendo opciones de precio y calidad, por eso son un escenario perfecto para la incorporación de marcas propias, que pueden ayudar a potenciar al retail y además generar ingresos adicionales a la empresa. De acuerdo a recientes estudios este tipo de marcas podrían repuntar sus ventas si ofrecieran mayor variedad en sus linea de productos, pero además hace falta invertir tiempo y mayores recursos económicos para crear confianza en la marca.
Omnicanalidad
Las ventas se incrementarán en la medida que se facilite a los clientes la tarea de comprar, esto en concordancia con las complicaciones de la vida moderna que dejan poco tiempo para ir a las tiendas, sumado a la atractiva posibilidad que ofrece la compra online. Al elegir una estrategia omnicanal, será más probable captar clientes, pues se combinarán varios canales de comunicación y compra tanto en línea como fuera de ella. En este ámbito también existen potentes herramientas digitales de Omnicanalidad que permiten una experiencia integrada de los clientes; online, tienda física, redes sociales y mobile.
