7 consejos para ser un negocio retail smart

Tener un negocio smart no implica sólo crear un sitio web. Esta es una confusión que suelen tener muchos y tiene consecuencias graves. En este artículo, vamos a darte 7 consejos para incorporar tu negocio al mundo digital y ser un retail smart.

Toma nota de todos ellos, ¡comenzamos!

1. Entender que el negocio digital no es igual al físico

Esta es una premisa que debes recordar siempre: tener un negocio digital no implica hacer lo mismo que en una tienda física. El mundo online funciona de forma totalmente distinta a la “realidad terrenal”. Los consumidores miran cosas que no perciben cuando van de compras, es por eso que debes estar atento.

Es importante que revises todos los procesos. Sabemos que, al principio, probablemente intentes crear una réplica de tu local físico en tu sitio web. Sin embargo, debes saber que las probabilidades de que esto sea funcional son bajas. Debes adaptar todos los procesos al mundo de internet y, por sobre todo, debes capacitar a las personas para que puedan realizar una buena gestión. Lograr una verdadera transformación digital es posible.

2. Determinar objetivos SMART

Muchas veces, al fijar objetivos no se toman en cuenta algunas condiciones importantes para que realmente sirvan como metas. Es por esto que, una nueva línea, plantea los objetivos SMART.

Llamamos objetivos SMART a aquellos que cumplen con cinco características específicas: específicos (specific), medible (measurable), alcanzable (achievable), realista (realistic); y tiempo limitado (time.bound).

Específico porque necesitas limitar aquello que quieres lograr. Medible porque no puedes saber si cumples algo abstracto. Alcanzable porque tienes que proponerte un objetivo que puedas lograr, que no sea utópico. Realista va por el mismo lado, no puedes ir por algo que sea tan ambicioso que no puedas cumplir. Y, finalmente, con tiempo limitado porque debes establecer un periodo en el cual cumplirlo.

3. Establecer un presupuesto determinado

La inversión online es diferente a la de un local físico. Por lo general, necesitas mucho menos dinero para estar en línea. Sin embargo, a pesar de que es más económico, fijar un presupuesto te puede ayudar a que no te vayas desviando con el dinero que tienes disponible.

Vas a notar que hay muchos servicios y elementos obligatorios, y otros que no lo son tanto. Al tener un presupuesto, puedes ordenar por prioridades y, en caso de que, sobre dinero, tienes la posibilidad de gastar en aquello que podría considerarse un “extra”.

4. Diagramar el proceso que se va a generar de manera digital

Como mencionamos antes, no es lo mismo un negocio físico que un sitio web. Es por esto que debes diagramar todo un nuevo proceso que se adapte al mundo digital. Para esto, te recomendamos que simules el proceso de compra o adquisición y veas cuáles son las cosas que puedes mejorar, tanto para la experiencia del cliente como para la eficacia del recurso humano. Probablemente, luego de que lo implementes, debas cambiar algunas cosas. Pero la planificación previa es fundamental.

5. Trabajar una buena estrategia de marketing digital

Para que tu negocio retail tenga éxito, es importante que crees una estrategia de marketing digital. Esto no quiere decir necesariamente que inviertas en publicidad (aunque es lo recomendado), sino que implica una planificación de acciones que puedes realizar para aumentar el tráfico web.

Nuestra recomendación es que empieces con las redes sociales. El contenido en redes es muy importante para estar presente en la vida de los consumidores. Además, puedes llevar gente hacia tu sitio web.

Otra cuestión que siempre debes tener presente es generar y utilizar las bases de datos. Haz email marketing para que tus clientes se fidelicen.

6. No olvidar a los clientes antiguos

Al hablar de fidelización, nos referimos a los clientes antiguos también, no sólo a los digitales. Aquellas personas que antes iban al local, hoy pueden ser consumidores que compran por internet. Para seguir abarcando este mercado, debes trabajar muy bien la relación con los clientes.

La interacción y presencia en la vida de los clientes puede darse a través de contenido de valor y pequeñas atenciones (como salutaciones por el cumpleaños o descuentos especiales). ¡Sé ingenioso!

7. Esfuérzate

Es importante que sepas que, a pesar de que el camino parece largo, tener tu propio proyecto digital es mucho más rápido de lo que crees. Sólo debes esforzarte. Los resultados exitosos llegan más rápidamente cuando se tiene un plan de acción y trabajo.