Webinar: Las 5 Campañas de Marketing para CC más exitosas de 2021

Existen infinidad de ejemplos de campañas de marketing, unas funcionan mejor, otras tienen resultados aceptables y hay algunas que vale la pena destacar. En nuestro último webinar hablamos precisamente de esto. De 5 ejemplos de campañas de marketing que fueron exitosas y que te pueden servir de inspiración. Campañas creativas, con capacidad para sorprender, que mejoran la experiencia de cliente en el centro comercial y que, por supuesto, se valen de la tecnología.

A la hora de lanzar una campaña de Marketing en un centro comercial tenemos que tener en cuenta varios factores. Son los siguientes:

• Un centro comercial tiene dos tipos de clientes a los que debe “atraer” y “retener”. Por un lado está el visitante y por otro, el arrendatario o tenant (las tiendas que están dentro). Son dos clientes muy importantes. El tenant u operador tiene marca pero los pequeños dependerán de las afluencias que vengan al centro.
• El cliente siempre tiene que estar en el centro de la estrategia de marketing. 
• El mall debe crear servicios y eventos (temporales: navidad, halloween…) de valor y que ayuden a generar experiencias de compra satisfactorias. Es buena idea que estos eventos estén unidos al entorno o al municipio.
• Las campañas deben potenciar la recopilación de datos de los visitantes. Es decir, el objetivo de la campaña es captar datos de clientes. De los que luego deberemos llevar a cabo una correcta gestión y análisis de los mismos (BIG DATA).
• Hay dos tipos de centros comerciales: los que están dentro de las ciudades (en éstos el m2 es más caro y no se pueden hacer cosas muy grandes, y los que están a las afueras (en este caso el cc es lugar de destino, de experiencia). Estos últimos son sitios de destino y en ellos el cliente va a pasar más horas.

Elementos claves en cualquier campaña de marketing

• El mall puede hacer dos tipos de campañas. Por una lado las campañas de los tenants y por otro las campañas del propio centro comercial. Las de atraer flujos de visitantes y las de promoción de un operador concreto. Es importante trabajar con los arrendatarios. Y de hecho alguna de las campañas exitosas que veremos a continuación son precisamente de cupones de descuentos para una de las tiendas del centro comercial. 
• Las campañas hoy en día tienen que ser segmentadas, personalizadas, ya que resultan menos invasivas para los visitantes. Si conocemos sus preferencias, sus gustos, así como su género, su edad o la fecha de su cumpleaños siempre podremos impactarlos de forma más efectiva. 
• Por ello es importante crear audiencias en función intereses, necesidades, gustos… o incluso por intención de compra (por ejemplo, una campaña dirigida a usuarios más “calientes”, con mayor probabilidad de comprar).
• Siempre debemos recalcar la importancia de la medición. Debemos llevar a cabo estrategias siempre medibles para poder comprobar rendimiento, impacto, atribución… Y así, saber si lo que hemos hecho está bien, mal o podemos mejorar.

¿Qué pasos debemos dar?

• Lo primero que deberemos hacer es definir el o los objetivos de la campaña – Ejemplo: queremos mejorar ventas (ayudar al tenant a incrementar ventas), queremos conseguir los datos de nuevos contactos, pretendemos aumentar la fidelidad al centro (las visitas repetidas) o el tiempo medio de estancia, o mejorar nuestra reputación, etc.
• Tenemos que tener muy claro el target (a qué público va dirigida la campaña). ¿Es una campaña pensada para personas jóvenes?, ¿Para gente que tiene hijos?, ¿Para hombres o mujeres?, ¿Para gente deportista?, ¿Para fashionistas?… 
• Cuando tengamos claro el qué y a quién deberemos definir cómo, es decir, por qué medio llegamos a ese cliente. Quizás lo mejor sea enviarle un Email, o un SMS en el momento en el que esté en la zona de ocio de nuestro centro, o un correo una semana antes de su cumpleaños, o un mensaje Push…
• Y, por último, tenemos que ser creativos, originales, llamar la atención, ofrecer valor añadido… No siempre es fácil pero debemos intentarlo y precisamente para eso también estamos hoy aquí, para inspiraros y animaros.

¿Qué tienen en común estas 5 campañas exitosas?

• Todas ellas, aunque pueden tener diferentes objetivos, tienen uno común, y es que todas persiguen aumentar la afluencia, tanto al mall como al tenant. Si conseguimos que venga más gente al centro, seguramente los tenants se vean beneficiados y, de la misma manera, si conseguimos crear una campaña genial para un tenant, obviamente el mall verá cómo aumentan sus visitas. 
• Percibir ventajas de ser fiel al CC.
• Todas las campañas que veremos implican una recompensa o un premio bien a través de un descuento, un regalo directo o la participación en un sorteo… Y es que, si queremos que los visitantes se animen a venir, que nos den sus datos, si queremos fidelizarlos y engancharlos, tendremos que darles algo a cambio.
• Todas ellas son campañas creativas y originales y todas ellas fomentan valores y/o sentimientos como la diversión, la curiosidad o el entretenimiento. 
• Por supuesto, como podréis ver, se trata de campañas personalizadas (unas enviadas a clientes fieles, otras a los que cumplen años, etc.)

Las campañas de marketing más exitosas del año.

Todas ellas son casos reales de clientes Flame. Hemos repasado todas las campañas lanzadas por nuestros clientes y estas 5 han sido, por unos u otros motivos, las más exitosas de 2021. Unas por el aumento de afluencia que generaron, tanto en el operador como en el mall; otras por el incremento experimentado en el ratio de repetición o fidelidad de los visitantes; o por el aumento del tiempo de permanencia dentro del centro comercial. Y las hay que destacan por el gran número de contactos conseguidos o por el impacto y atribución que generaron. Son las siguientes….

• Cumplir años está de moda

• Una tapa gratis

• Flores para mamá

• Al cine gratis

• Quiérete mucho

Te contamos cómo fueron estas campañas y el resultado de las mismas en este vídeo.