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En el competitivo mundo del comercio minorista, la tecnología juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de las operaciones. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los beacons en retail, cómo funcionan en el entorno minorista y las diversas ventajas que ofrecen a las tiendas. Desde la personalización de la experiencia del cliente hasta el aumento de las ventas y la mejora de la eficiencia operativa, descubriremos cómo los beacons en retail están transformando la forma en que las tiendas interactúan con sus clientes y potencian su rendimiento.
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El uso de los Beacons en retail
Los Beacons son unos emisores de señales de corto alcance vía bluetooth que pueden convertirse en la solución estándar para comunicarse con el cliente en el punto de venta. En Macy’s (Nueva York) por ejemplo, ya los usan desde hace meses.
Gracias a estos pequeños dispositivos se pueden lanzar al smartphone del visitante de una tienda mensajes con ofertas de última hora, descuentos especiales y otras comunicaciones.
¿Cómo funcionan?
Los beacons son unos pequeños dispositivos que pueden enviar mensajes asociados a un producto, sección o establecimiento. Estos mensajes son rastreados por el terminal telefónico situado en un radio de 50 metros ofreciendo una información de valor al cliente.
El sistema se activa cuando el cliente entra en la tienda, preguntando si desea recibir información o no. Si se acepta, cuando paseamos por el establecimiento podemos recibir mensajes.
Ventajas
- Tienen muy poco consumo de la batería del terminal telefónico
- No implican consumo por roaming cuando se viaja al extranjero
- Funcionan muy bien en el interior de los edificios.
Posibles usos de los Beacons en retail
Los beacons ofrecen un abanico de aplicaciones en el mundo minorista que van más allá de la simple notificación de ofertas. Una de las formas más comunes de utilizar los beacons en retail es a través de la personalización de ofertas y promociones. Al detectar la proximidad de un cliente, los beacons pueden enviar notificaciones push con descuentos exclusivos o recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del usuario, aumentando así las posibilidades de conversión y fidelización.
Además, los beacons pueden ser empleados para mejorar la navegación en interiores. Al proporcionar mapas interactivos y guiar a los clientes a través de la tienda, los beacons facilitan la búsqueda de productos y promociones específicas, mejorando la experiencia de compra y reduciendo el tiempo que los clientes pasan buscando artículos.
Otro posible uso de los beacons en el retail es el seguimiento de activos y la gestión de inventario en tiempo real. Al instalar beacons en productos y estantes, las tiendas pueden monitorear el movimiento de los productos y recibir alertas cuando los niveles de inventario son bajos, lo que facilita la reposición rápida y eficiente de los productos.
Además, los beacons pueden utilizarse para recopilar datos sobre el comportamiento del cliente, como los patrones de tráfico en la tienda, el tiempo que pasan los clientes en diferentes secciones y las áreas más concurridas. Esta información invaluable puede ser analizada para optimizar la disposición de la tienda, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Conclusion
En resumen, los beacons son una herramienta poderosa para las tiendas minoristas, que les permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y optimizar las operaciones. Al aprovechar esta tecnología innovadora, las tiendas pueden ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes, consolidando así su posición en un mercado cada vez más competitivo.
