Analítica de Colas

Reduce el tiempo de espera y obtén una mayor satisfacción del cliente.
Conseguirás un cliente más comprometido y fiel.

gestion de colas

Qué es la analítica de colas

Gracias a la herramienta de Analítica de colas de Flame podrás saber cuántos clientes hay en las colas y cuánto tiempo tardan en ser atendidos. El objetivo de todo establecimiento es lograr que el tiempo de espera en una cola sea el menor posible, evitando por tanto, el rechazo y el abandono. Algo lógico si tenemos en cuenta que si logras reducir el tiempo medio que pasa un cliente esperando a ser atendido, obtendrás una mayor satisfacción del mismo y, por consiguiente, aumentarás su compromiso y fidelidad hacia tu marca.

Funcionalidades de la analítica de colas

Estado de las colas

Conoce el estado de las colas en todo momento (número de personas que hay en cola y tiempos de espera)

Patrones de comportamiento

Consulta, compara y detecta patrones de comportamiento en series históricas.

Cajas abiertas necesarias

Calcula en tiempo real el número de cajas abiertas necesarias para un nivel de servicio dado.

Alarmas y triggers

Define y establece alarmas, avisos y triggers en tiempo real.

Comparativas

Compara con otros indicadores clave y busca correlación entre variables (visitas, tiempo de estancia…).

Cumple tus objetivos

Establece un nivel de cumplimiento (tiempos de espera máximos o número de personas en cola, por ejemplo).

Beneficios

  • Conoce el número de personas en cola para poder tomar decisiones que te ayuden a optimizar y reducir el rechazo de tus clientes.

  • Con la gestión de colas reduce los tiempos de espera y el porcentaje de abandono.

  • Saber en tiempo real el estado de las colas te ayuda a optimizar el número de cajas abiertas y a ofrecer una respuesta más ágil.

  • Consigue clientes más satisfechos que no esperan en cola más del tiempo necesario.

  • Mejora la experiencia y verás incrementada la fidelidad de tus clientes. Es un valor diferencial frente a la competencia.

  • Optimiza la gestión del personal al mismo tiempo que generas clientes más fieles y aumentas las ventas.

Analítica de colas para…

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