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En nuestra segunda mesa redonda hemos hablado del presente y futuro de los centros comerciales. Una mesa, que ha vuelto a superar los 1000 inscritos y que ha contado con tres bloques tem谩ticos: Empezando por un profundo an谩lisis del panorama actual, siguiendo por las claves de esta campa帽a de Navidad, una campa帽a muy importante tras reponernos de esta dura pandemia, y finalizando con un exhaustivo an谩lisis del futuro del sector.
Primer bloque. An谩lisis del panorama actual
Lejos de la apocalipsis de la que algunos hablan, el sector de los centros comerciales est谩 apostando por la transformaci贸n, por la adaptaci贸n, por la digitalizaci贸n y por las experiencias. Nuestros ponentes lo tienen claro: Es necesario seguir trabajando para ofrecer a los clientes la mejor experiencia. “Tenemos que cumplir sus expectativas y sus deseos, y estar atento a sus necesidades garantizando en todo momento su seguridad”. Ah铆 est谩 la clave: Experiencia y Seguridad. Y, para ello, se vuelve imprescindible la tecnolog铆a que ser谩 nuestra aliada para reconectar con nuestros clientes. Y, aunque Internet es, sin duda, un duro competidor, el comercio sigue siendo un acto social y, por ello, necesita un espacio f铆sico para desarrollarse.
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Las personas seguimos necesitando lo f铆sico, queremos reunirnos y socializar m谩s que nunca
Hugo Gil, gerente del CC SIAM. El presente est谩 marcado por la pandemia que ha acelerado algunos procesos que ya se estaban desarrollando de manera m谩s lenta. Pens谩bamos que la pandemia estaba superada pero esto aun no ha ocurrido por lo tanto tenemos que seguir trabajando para ofrecer a los clientes la mejor experiencia. Este es el concepto central: la experiencia. El retail f铆sico ha sufrido porque Internet le ha pasado por encima, pero el comercio sigue siendo social y para ello necesita un espacio f铆sico.
Alfonso de la Fuente, Subdirector CC Alisios. Para enfrentarnos al presente tenemos que cumplir las expectativas y deseos de nuestros visitantes, una labor compleja por las restricciones actuales. Lo que est谩 claro es que la gente quiere lo f铆sico, quiere reunirse y socializar. Lo primero que le tenemos que dar al cliente si queremos superar este bache es seguridad. Tenemos que cumplir sus expectativas, pero lo primero es darle seguridad, que vea que se cumplen las normas higi茅nicas.
Alejandro Alvari帽o, Responsable de Reporting Sociedad de Centros Comerciales de Espa帽a. Los clientes buscan seguridad y experiencia. Nosotros hemos apostado por las bonificaciones, por tener una alta ocupaci贸n, para ayudar a los operadores a capear el temporal. Tenemos mucho trabajo debido a la pandemia, pero tenemos que tirar para adelante como se pueda.
Daniel Lorenzo, Director Marketing, Innovaci贸n y RSC en NHOOD Espa帽a. Estamos muy contentos con el desaf铆o que ha supuesto la apertura del CC Vialia Vigo en el centro de la ciudad, un proyecto complicado y complejo sobre todo debido al Covid. Llevamos dos meses y medio abiertos y el centro ya ha conectado muy bien con la ciudad, obteniendo m谩s de dos millones y medio de visitas. Y esperando llegar a los 3 millones en tres meses. Asimismo, los operadores est谩n superando sus expectativas en ventas y ojal谩 sigamos as铆, ya que es un proyecto con mucho potencial.
Adriana Asensi, Responsable de Gerencias de Carrefour Property. La clave es la experiencia del cliente, y para poder conectar con 茅l hay que analizar el sector y la situaci贸n actual de nueva normalidad. Nosotros lo que estamos haciendo es estar atentos a sus necesidades y a las tendencias para poder dar respuesta a este nuevo escenario. Para ello, utilizamos herramientas innovadoras como la inteligencia artificial u otros elementos como pueden ser la m煤sica que nos ayuda a conectar con la parte emocional de los clientes. Es decir, volvemos a conectar con ellos a trav茅s de la experiencia. Los clientes siguen visitando los centros comerciales, pero ahora ya no solo van a comprar, est谩n buscando experiencias que puedan compartir con familia y amigos.
Segundo bloque. Claves de la Campa帽a de navidad
Los expertos coinciden. La campa帽a de Navidad es clave para retomar la normalidad perdida, es, quiz谩s el periodo m谩s importante del a帽o para el comercio. Una campa帽a que este a帽o se ha adelantado y que est谩 siendo muy fuerte. “Vamos a acabar bien el a帽o, recuperar el terreno perdido y reactivar el sector”. Dicen nuestros ponentes que en los centros vuelve a haber vida, animaciones, eventos… La gente tiene ganas de socializar, de comprar, de tener experiencias agradables y, en definitiva, se respira optimismo. El objetivo de esta campa帽a es emocionar a las personas, acompa帽ar a los operadores, conseguir m谩s tr谩fico en los centros y m谩s ventas, apostando por la omnicanalidad.
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Los centros comerciales est谩n superando las ventas de 2019
Alejandro Alvari帽o. Nos enfrentamos a una campa帽a muy importante en la que retomamos la normalidad perdida. Vemos que se han adelantado las compras este a帽o. Tenemos varios centros que est谩n vendiendo m谩s que otros a帽os. Est谩 siendo una campa帽a muy fuerte, quiz谩s por el miedo al desabastecimiento, que no se va a producir.
Daniel Lorenzo. Estamos progresando, recuperando el terreno perdido. Va a ser una 茅poca nueva, un punto de inflexi贸n y vamos a acabar bien el a帽o. El pr贸ximo a帽o tiene que ser muy bueno. Las campa帽as de marketing y los eventos han vuelto, vuelve a haber vida, vuelven las animaciones que son tan importantes. Los centros comerciales somos destino para el publico.
Hugo Gil. Este tercer trimestre esta siendo bueno y observamos que la gente ha adelantado las compras. Para nosotros que estamos en un entorno tur铆stico (Tenerife) 2020 fue muy malo, pero nos salv贸 estar unidos al publico local, no solo al turismo. Tenemos datos de afluencia y de ventas de operadores mejores que en 2019. Yo estoy positivo y soy optimista. Afronto con optimismo el a帽o que viene. Es un proceso de adaptaci贸n, un momento nuevo, la gente tiene ganas de comprar, sigue buscando socializar, experiencias agradables…
Adriana Asensi. Este es el periodo m谩s importante para el comercio y por ello, hemos trabajo mucho en generar experiencias, desde tradicionales hasta m谩s innovadoras. Se trata, en definitiva, de emocionar a las personas, de acompa帽ar a los operadores, de conseguir m谩s tr谩fico y, por supuesto de mejorar las ventas y reactivar el sector. En el 2020 estuvimos muy limitados y las actividades fueron casi inexistentes pero este a帽o hemos optado por una campa帽a 100% omnicanal, recuperamos las actividades presenciales y reforzamos tambi茅n el formato online, es decir, seguimos una tendencia h铆brida.
Alfonso de la Fuente. Vivimos un momento de crecimiento y, sin duda, nos ayuda ser un centro comercial abierto. Nosotros tambi茅n hemos recuperado actividades y hemos mantenido, siguiendo todas las medidas de seguridad, por supuesto. Estamos en la normalidad otra vez pero con medidas de seguridad. Nuestros inquilinos est谩n sintiendo ese mayor numero de visitantes y lo van reflejando en sus ventas, as铆 que estamos contentos y orgullosos. Nuestros visitantes se van a llevar una gran experiencia.
Tercer bloque. El Futuro de los Centros Comerciales
Nuestros panelistas visualizan un futuro de crecimiento y de consolidaci贸n del sector en el que primar谩n las experiencias por las que incluso podr铆amos llegar a pagar. La clave estar谩 en ofrecer un buen mix comercial y en potenciar el ocio, el entretenimiento, la restauraci贸n… Un centro comercial que sea un espacio de vida y sostenible en el tiempo, un espacio en el que haya deporte, cultura, salud, formaci贸n… Es decir, un lugar social, de encuentro, de experiencias y de diversos usos.
Centros Comerciales, centros de experiencias
En el futuro, pagaremos por ir a los centros comerciales
Alfonso de la Fuente. La apuesta de futuro de los centros comerciales pasa por el crecimiento, consolidarnos como l铆deres de la zona, l铆deres regional. Yo creo que pagaremos por ir a los centros comerciales, igual que cuando vamos al centro de la ciudad pagamos por el parking… En los centros comerciales tendremos animaci贸n, conciertos, desfiles, cursos de maquillaje y parking, as铆 que creo que en el futuro llegaremos a pagar por la experiencia y, obviamente, seremos muy exigentes con la mismo ya que pagaremos por ella.
Alejandro Alvari帽o. Tenemos que centrarnos en la experiencia, en ofrecer un buen mix comercial y en potenciar el ocio y la restauraci贸n. Amazon nos puede hacer un poco de da帽o, pero tenemos que diferenciarnos por la experiencia y potenciar el customer journey. Los centros comerciales van a tener mucho futuro sin ninguna duda.
Daniel Lorenzo. Tenemos que seguir posicion谩ndonos como destino de ocio y de entretenimiento. Ofrecer un mix de actividades, deporte, cultura, etc. que convierta a los centros en destinos de entretenimiento. Y luego tambi茅n de destinos de fin de semana. Trabajaremos para que los centros comerciales sigan siendo espacios de vida y sostenibles en el tiempo.
Adriana Asensi. Entendemos los centros comerciales como lugares sociales, de experiencias y de diversidad de uso. Y lo logarremos a trav茅s de tres palancas:
1-La seguridad, sin duda, fundamental, que vengan y se sientan seguros.
2-La digitalizaci贸n. La venta electronica ha aumentado mucho pero tambi茅n queremos trabajar la omnicanalidad. Hay que trabajar todo, no solo lo digital, ya que queremos que los clientes vayan al centro.
3- Los usos diversos. No solo oferta de restauraci贸n y tiendas, sino centros con ofertas de deporte, co-working, centros m茅dicos. En definitiva, el futuro est谩 en crear ciudad.
Hugo Gil. No debemos perder el foco. Nuestra ventaja competitiva es ser espacios sociales fundamentales. esto, en nuestro caso, nos ha salvado del cierre, el hecho de estar integrados en nuestro municipio nos ha mantenido vivos. Esta conexi贸n con la sociedad, ser espacio de encuentro, que vengan a pasear, a socializar, ser como la plaza del pueblo.
