Más de cien directivos de centros comerciales participan en la tercera edición de Flame Talks 2023

[av_textblock size=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” font_color=” color=” id=” custom_class=” av_uid=’av-lgcep1wh’ admin_preview_bg=”] La tercera edición de Flame Talks que tuvo lugar el pasado 23 de marzo en Green Patio (Madrid) ha tenido un éxito sin precedentes. Más de cien directivos de centros comerciales asistieron a su cita anual con Flame Analytics en donde se analizaron las tendencias y el comportamiento del cliente, la tecnología y el futuro del sector. Gran parte del éxito de Flame Talks fueron, sin duda, la calidad de sus ponentes. La mesa redonda contó con la participación de Sergio García, director de Retail Iberia en Grupo Lar, de Luis Espadas, director ejecutivo de Retail en Savills España, de Paul Santos Robson, director de Retail Iberia en CBRE, y de Raquel Montabes, directora de Leasing en URW España. Los expertos hicieron un completo análisis del sector de los centros comerciales. Se habló de crisis, de incertidumbre macroeconómica, de inversión, de tendencias, del consumidor, de tecnología y también de cómo ven ellos el futuro del sector.

Análisis del sector

Tras uno años sin duda malos para el sector, afirmó Sergío García que “a nivel operativo, los principales KPI (ventas, afluencias, ocupación) sí se han recuperado, incluso superado los números de 2019″ pero aseguró que “hay que seguir gestionando con precaución la deuda, las bonificaciones y la evolución de algunas actividades como el ocio”. Asimismo, Sergio aseveró que, en términos de valoraciones y de inversión, el sector aún se ve penalizado. “En este momento, los promotores ven un riesgo menor en parques comerciales que en grandes centros comerciales, por lo que el desarrollo va más en esa línea”. Con respecto a los proyectos a medio plazo, salvo dos centros grandes (Infinity, en Valencia, y Valdebebas, en Madrid), el resto son parques de medianas, algunos incluso con la incorporación de usos mixtos (una tendencia en la que coincidieron el resto de los participantes de la mesa redonda).

Por su parte, Luis Espadas, aseguró que las perspectivas son buenas, “los centros comerciales han demostrado ser muy resilientes y se han recuperado muy bien”. Y añadió “las últimas cifras de crecimiento del comercio electrónico son muy similares a las anteriores a la pandemia, por lo que se infiere que los consumidores vuelven a lo físico y el online se convierte en un aliado, no se percibe como una amenaza”. En lo que a inversión se refiere, Espadas aseguró que, “aunque las cifras del sector son muy buenas y esperanzadoras, falta que llegue la financiación”. Y explicó, al igual que Sergio, que los inversores buscan: parques de medianas, medianas sueltas y portfolios de supermercados. Para Espadas, “la situación actual es bastante sostenible por el incremento de las ventas que están experimentando los retaliers“.

Otro de los ponentes, Paul Santos Robson, aseguró que en el sector “hay un poco de todo, hay centros que han salido reforzados y otros que no, estos últimos necesitan una consultoría estratégica para determinar si serían viables con un cambio de usos, por ejemplo”. Coincidiendo con el resto de expertos, destacó los parques comerciales como los más interesantes tanto para el inversor como para el promotor, ya que en ellos, la rotación de capital es más rápida.

Raquel Montabes, por su parte analizó la situación de los retailers recordando que, “hace un año había mucha incertidumbre y, sin embargo, ahora notan que muchos han empezado a reactivar las aperturas y sus planes de expansión siendo esta la mejor de las señales”. Además, Raquel resaltó el cambio como un elemento clave afirmando que “actualmente vivimos en el cambio, desde URW procuran provocarlo para estar lo más al día posible y adaptarse rápidamente”. Comentó cómo está evolucionando el consumo y cómo URW apuesta por desestacionalizarlo provocando más momentos de consumo en el año, fuera de las fechas señaladas: black friday, rebajas…

La importancia de los datos

En Flame Talks se habló largo y tendido de tecnología y los cuatro ponentes coincidieron en señalar la importancia de los datos y sobre todo, la necesidad de contar con equipos expertos que sepan interpretarlos y diseñar las estrategias de marketing en base a ellos. Raquel Montabes añadió que el reto es obtener los datos de lo que va a pasar, no de lo que ya ha pasado, para poder anticiparse a lo que va a venir. Captar la tendencia antes de que llegue para estar preparados.

Sergio García, por su parte, reconoció que los propietarios de los centros comerciales necesitan hablar más con los retailers, “romper el muro”. Lo ideal, para Sergio sería “ser más transparentes ambas partes compartiendo los datos y diseñar de forma conjunta las estrategias de omnicanidad”. En esta línea, Paul Santos Robson añadió que es necesario conocer a los clientes lo mejor posible y abrir un canal de comunicación con los retailers.

Para terminar, el CEO de Analytics, Jonathan Solís, que era el encargado de moderar la mesa redonda, pidió a los expertos que hicieran una apuesta de futuro. Luis Espadas afirmó que los usos mixtos son la megatendencia y también le dio importancia a la omnicanalidad; concluyó diciendo que la experiencia física es insustituible. Sergio García destacó que los centros que triunfen serán aquellos que se pongan de acuerdo con el retailer y les permitan implementar sus últimos conceptos tanto de tiendas físicas como de tecnología y omnicanalidad. 

Raquel Montabes expuso que habrá que anticiparse a la tendencia, las generaciones están cambiando, el consumidor de los próximos cinco o diez años busca otras cosas. Paul Santos Robson destacó la experiencia del consumidor mejorará gracias a los datos, los centros serán más sostenibles y más digitales. Coincidió en señalar la adaptación al cambio como algo imprescindible.

Gracias por acompañarnos

Hemos querido reunir momentos especiales de esta edición de Flame Talks en un vídeo resumen, que esperamos disfrutéis mucho 🙂

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