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Entrevista Centros Comerciales – Experiencias únicas e inesperadas, la clave.
Lola, nos gusta empezar nuestras entrevistas pidiendo que valoréis el panorama actual… Vosotros en La Vaguada, ¿Cómo lo estáis viviendo?
En el sector estamos viviendo un momento emocionante y desafiante, ya que el ritmo y las perspectivas de crecimiento son muy positivas, tanto en ocupación, como en afluencias y en ventas.
En La Vaguada en concreto estamos acabando una reforma que empezamos hace un año con una inversión de 16 millones de euros. La remodelación ha fomentado la entrada de nuevos operadores muy potentes y un crecimiento de más de un 20% en afluencias en comparación con 2023, lo que conlleva un aumento exponencial en las ventas de nuestros operadores.
Nos sentimos optimistas y preparados para enfrentar los retos del futuro, seguros de que la innovación y la cercanía con nuestros clientes son la base para seguir creciendo y ofreciendo experiencias únicas. Esto nos permite no solo adaptarnos a las tendencias del mercado, sino también liderar con propuestas que realmente marcan la diferencia en la vida de nuestros visitantes y la comunidad en general.
Debemos reinventarnos constantemente y adaptarnos en un entorno totalmente cambiante
Desde tu punto de vista, ¿cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?
Más que una problemática, diría que es un objetivo indispensable hoy en día. Debemos reinventarnos constantemente y adaptarnos a las nuevas necesidades de los visitantes, de los operadores y de las instituciones en un entorno totalmente cambiante.
El reto para satisfacer a los visitantes reside en ofrecer experiencias que vayan más allá de la mera compra. Hoy en día, los centros comerciales deben ser espacios donde las personas puedan disfrutar de actividades recreativas, culturales y de ocio.
En cuanto a los operadores, la clave está en apoyarles en su propio proceso de adaptación, consolidación y crecimiento en el centro comercial, mediante información e ideas que impulsen las ventas y mejoren la experiencia de cliente.
Respecto a las instituciones, debemos cumplir con regulaciones cada vez más estrictas en términos de sostenibilidad y accesibilidad, que suponen un desafío tanto financiero como logístico. Además, colaboramos estrechamente con entidades locales para fomentar el desarrollo comunitario y económico.
La tecnología es una aliada indispensable. La aplicamos en todos los departamentos
Y en todo esto que nos comentas… ¿Qué papel juega la tecnología?¿cómo os ayuda?
La tecnología es una aliada indispensable en la gestión del centro comercial. La aplicamos en todos los departamentos, desde seguridad, pasando por los departamentos técnicos, hasta marketing.
Nos permite ser más eficientes, más seguros, entender las necesidades y ofrecer mejores experiencias a nuestros visitantes y operadores, adaptándonos rápidamente a los cambios del mercado.
En La Vaguada, estamos comprometidos con seguir invirtiendo en tecnología para mantenernos a la vanguardia y continuar proporcionando un valor excepcional a nuestra comunidad.
Para lograr fidelizar a nuestros visitantes necesitamos una combinación de personalización, innovación, sostenibilidad y compromiso con la calidad.
¿Es así como conseguis fidelizar al cliente?
Para nosotros, un aspecto primordial es sorprender y ofrecer a nuestros visitantes experiencias únicas e inesperadas que superen las expectativas habituales de un centro comercial.
Para lograr esto y fidelizar a nuestros visitantes, necesitamos una combinación de personalización, innovación, sostenibilidad y compromiso con la calidad. Nuestro objetivo es entender y superar las expectativas de nuestros visitantes, asegurándonos de que cada visita sea una experiencia especial y memorable.
El mall del futuro será un espacio multifuncional y experiencial
¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector? ¿Cómo crees que será el mall del futuro?
Soy muy optimista respecto al futuro del sector de los centros comerciales. A pesar de los desafíos a los que nos enfrentamos, creo que estamos en un momento muy dulce y en una posición única para evolucionar, adaptarnos a las cambiantes demandas y seguir creciendo.
Estoy entusiasmada por las oportunidades que nos esperan y desde La Vaguada estamos comprometidos con liderar esta transformación. El mall del futuro será un espacio multifuncional y experiencial, así que creo que al desarrollar nuevas tecnologías y adelantarnos a las expectativas de los consumidores, podremos crear espacios que no solo satisfagan las necesidades de compra, sino que también enriquezcan la vida y experiencias de nuestros visitantes.
