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El mundo del retail está en constante evolución, y en la era digital, las empresas se enfrentan a desafíos y oportunidades sin precedentes. Para adentrarnos en este apasionante tema, hemos tenido el privilegio de entrevistar a Javier Molina, Retail Operations Specialist en la empresa española HOFF, actualmente en un gran momento de expansión. En esta fascinante conversación, exploramos la situación actual del sector, las dificultades que enfrenta, el papel crucial de la tecnología en los puntos de venta, la fidelidad de los clientes y el futuro que aguarda a esta industria en constante transformación.
Desde la perspectiva de Javier Molina, quien posee una vasta experiencia en el campo de las operaciones retail, obtenemos una visión única y profunda sobre los retos y las innovaciones que definen el panorama actual. Sumérgete con nosotros en este viaje de descubrimiento mientras analizamos las tendencias, estrategias y reflexiones que moldean el mundo del retail en la actualidad.
¡Acompáñanos en esta entrevista!
Entrevista Retail – La tecnología en los puntos de venta
Comenzamos analizando el panorama actual ¿Cómo ves actualmente el sector retail?
Aún me queda mucho por vivir dentro del sector, pero es cierto que no estamos atravesando la mejor época en Retail. Hay muchos factores externos que no dependen de nosotros y que complican la situación: reciente crisis del consumo, guerras, encarecimiento de los costes… todo esto arrastra un menor tráfico de personas con respecto al año anterior y con ello, menos intencionalidad de compra.
No obstante, somos conscientes y estamos preparados, por eso ponemos foco en mejorar otros indicadores que sí dependen de nosotros.
¿Eres de los que cree que desaparecerá la tienda tradicional/offline o piensas que se impondrá un modelo más omnicanal?
Es muy complicado que el canal offline desaparezca. Cada vez son más las empresas que nacen ofreciendo productos y servicios nuevos.
El comercio da la vida a las ciudades y, como bien comentas, la implantación de la omnicanalidad mejora en todos los sentidos la experiencia tanto del consumidor como de las empresas.
¿Cuáles son en tu opinión los defectos y virtudes de la tienda física? ¿Y de la tienda online?
En una tienda física, el principal inconveniente es el coste y la limitación de horarios; y la mayor virtud es la atención, conocimiento del producto, confianza y experiencia de compra.
En una tienda online, como virtud destacaría la disponibilidad y accesibilidad de compra, sin embargo, no existe esa relación con el producto y con la marca que una tienda física sí tiene.
En el contexto actual, ¿qué papel juega la tecnología en los puntos de venta en retail?
La tecnología está cogiendo cada vez más fuerza, no solo en Retail si no en todos los sectores. Debemos acostumbrarnos a convivir con ella y a saber usarla en los puntos de venta para que enriquezcan nuestra experiencia de compra.
Al margen de que se instalen cajeros de auto cobro, probadores virtuales, automatización en almacén… es importante utilizarla con otros propósitos. En HOFF estamos muy vinculados a la creatividad y es muy buena opción adoptar herramientas digitales para transmitir esa parte de nosotros y ofrecer una experiencia única y diferencial al cliente.
¿Qué hace falta para que una tienda funcione? ¿Cuál sería en tu opinión la receta mágica?
Ambiente sano, compromiso y dedicación.
Suena a tópico, pero es la clave para que las cosas funcionen bien. Un equipo unido y embajador del producto que vende son los ingredientes perfectos.
¿Cómo se consigue fidelizar a un cliente cada vez más infiel?
Con un producto de calidad y un propósito de marca firme.
Ya sabemos que la industria textil es muy cambiante, lo que un día algo se pone de moda, al día siguiente deja de llevarse. Un producto bueno acompañado de unos valores que te identifiquen con la marca es fundamental para conectar y seguir confiando en ella.
¿Cómo ves el futuro del retail? ¿eres optimista?
Por supuesto.
¿Cómo hubieran respondido los expertos en retail hace 20 años a esta pregunta? Estamos constantemente adaptándonos a los cambios y es evidente que estamos avanzando a una velocidad increíble. No todo está inventado y seguro que seguiremos sorprendiéndonos en el futuro.
Pienso que aún seguimos la estela de la transformación en el sector y que aún hay mucho camino por recorrer.
En el horizonte del retail, la tecnología en los puntos de venta
Es crucial comenzar a medir las operaciones en tu tienda y entender el comportamiento de los clientes. Con las soluciones de Flame, adaptadas al sector retail, optimizarás tus estrategias comerciales y de marketing con datos precisos. La introducción de la tecnología en los puntos de venta te brindará una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de tus clientes, además de la capacidad para anticipar tendencias futuras con precisión.
