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Big Data, ¿qué es y cómo ha transformado el sector retail en los últimos años? Sobre esta cuestión escribe nuestra responsable de marketing Lucía González en la prestigiosa revista Profesional retail. Un interesante post en el que desgrana cómo el Big Data ha cambiado la forma en la que los minoristas trabajan hoy en día, principalmente gracias a que pueden adquirir y analizar un importante volumen de datos que les ayudan a tomar mejores decisiones basadas siempre en cifras objetivas. Esta cantidad de datos es lo que llamamos Big Data y gracias a él hemos podido llevar a cabo seis cambios en el sector.
- Hemos mejorado la experiencia de compra de los clientes.
- Hemos embellecido nuestros escaparates.
- Ahora colocamos de forma óptima los productos.
- El layout de nuestras tiendas es más efectivo.
- Ahora nuestra decoración es más llamativa.
- Y hemos mejorado nuestra estrategia de pricing.
Y todas estas cosas las hemos logrado gracias a que en la actualidad tenemos una gran cantidad de datos, de información valiosa que nos ayuda a conocer más y mejor a nuestros clientes. Como explica Lucía en el artículo, “gracias a la tecnología el retailer tiene a su disposición un gran número de herramientas que le ayudan a medir, y que le dan un montón de datos y de información útil con la que puede tomar las mejores decisiones para su negocio. Contadores de personas para saber cuántas visitas se tiene en un periodo de tiempo, mapas de calor para conocer esas zonas por dónde se mueve el cliente o Wifi tracking para tener datos de fidelidad, de engagement y de captación. En definitiva, el Big Data ha cambiado la vida al retailer, y sin duda, lo ha hecho para mejor”.
