馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
Alejandro Alvari帽o es Reporting Manager en SCC Shopping Center Company (Sociedad de Centros Comerciales de Espa帽a) y, aunque “la pandemia ha generado una gran incertidumbre”, es optimista de cara al futuro y cree que el ecommerce es “el gran reto con el que los centros comerciales tienen que convivir”.
Alejandro, para empezar nos gustar铆a que valoraras el panorama actual… 驴C贸mo lo est谩is viviendo?
La pandemia ha generado una gran incertidumbre, no solo en el sector inmobiliario, sino en toda la sociedad. Los costes generados por el Covid-19 han sido altos, pero pr谩cticamente se ha mantenido la ocupaci贸n de los centros comerciales en la mayor铆a de los casos y, durante este a帽o, las afluencias se han recuperado frente al 2020 y la brecha acumulada frente al 2019 es menor, con lo que somos optimistas de cara al futuro.
驴Cu谩l es la mayor problem谩tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?
El e-commerce es un reto importante con el que tenemos que convivir. En nuestro caso, la pandemia ha acelerado la transici贸n del sector de los centros comerciales, tendiendo a un lugar m谩s centrado en el entretenimiento y en una experiencia de compra m谩s relajada y segura para el consumidor. Por ello, y aunque el ocio y la restauraci贸n han sido los que m谩s han sufrido dadas las restricciones van a ser vitales para nosotros en los pr贸ximos a帽os.
Aunque el ocio y la restauraci贸n han sido los que m谩s han sufrido, van a ser vitales para nosotros en los pr贸ximos a帽os
驴Qu茅 papel juega la tecnolog铆a?, 驴c贸mo ayuda a un centro comercial en la situaci贸n actual?
La tecnolog铆a juega un papel vital en la sociedad en general y lo mismo ocurre en un centro comercial. Por poner varios ejemplos: A nivel de gesti贸n nos da informaci贸n valiosa sobre el footfall tanto del mall como del parking. A nivel de marketing, mediante las pantallas, ofrecemos publicidad a los retailers e informaci贸n a los visitantes. Por 煤ltimo, tambi茅n la restauraci贸n utiliza las apps de delivery para ampliar sus clientes.
驴C贸mo se consigue hoy en d铆a fidelizar al cliente?, 驴qu茅 crees que busca este cliente?, 驴c贸mo le podemos ofrecer una experiencia 贸ptima?
El cliente actual es mucho m谩s exigente que el de hace unas d茅cadas y si la oferta comercial o la experiencia de compra no le satisface, no repetir谩 e ir谩 a otro centro o al online. Por ello, es fundamental en primer lugar un buen mix comercial que le atraiga al centro y, posteriormente, una experiencia 贸ptima de compra donde el consumidor se encuentre c贸modo.
La tecnolog铆a juega un papel vital en la sociedad en general y lo mismo ocurre en un centro comercial
驴Eres optimista en cuanto al futuro del sector? 驴C贸mo crees que ser谩 el mall del futuro?
Soy optimista, sin duda. Los clientes son personas, buscan el trato humano y ah铆 estaremos nosotros para ofrec茅rselo. Los malls ya, y en el futuro, tender谩n ser centros m谩s abiertos, aumentando la ponderaci贸n de la oferta en ocio y restauraci贸n en sus espacios que es lo que el consumidor nos est谩 demandando.
驴Qu茅 te parece nuestra herramienta de anal铆tica Flame?
Como responsable de reporting s茅 lo importante que es conocer a tu cliente, sus comportamientos y gustos de cara a anticiparte y darles lo que necesitan en nuestros centros. Flame Analytics es una herramienta que ayuda mucho a conocer a dicho consumidor y la considero muy 煤til para tanto las gerencias como los equipos de gesti贸n patrimonial.
