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Alejandro Alvariño es Reporting Manager en SCC Shopping Center Company (Sociedad de Centros Comerciales de España) y, aunque “la pandemia ha generado una gran incertidumbre”, es optimista de cara al futuro y cree que el ecommerce es “el gran reto con el que los centros comerciales tienen que convivir”.
Alejandro, para empezar nos gustaría que valoraras el panorama actual… ¿Cómo lo estáis viviendo?
La pandemia ha generado una gran incertidumbre, no solo en el sector inmobiliario, sino en toda la sociedad. Los costes generados por el Covid-19 han sido altos, pero prácticamente se ha mantenido la ocupación de los centros comerciales en la mayoría de los casos y, durante este año, las afluencias se han recuperado frente al 2020 y la brecha acumulada frente al 2019 es menor, con lo que somos optimistas de cara al futuro.
¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?
El e-commerce es un reto importante con el que tenemos que convivir. En nuestro caso, la pandemia ha acelerado la transición del sector de los centros comerciales, tendiendo a un lugar más centrado en el entretenimiento y en una experiencia de compra más relajada y segura para el consumidor. Por ello, y aunque el ocio y la restauración han sido los que más han sufrido dadas las restricciones van a ser vitales para nosotros en los próximos años.
Aunque el ocio y la restauración han sido los que más han sufrido, van a ser vitales para nosotros en los próximos años
¿Qué papel juega la tecnología?, ¿cómo ayuda a un centro comercial en la situación actual?
La tecnología juega un papel vital en la sociedad en general y lo mismo ocurre en un centro comercial. Por poner varios ejemplos: A nivel de gestión nos da información valiosa sobre el footfall tanto del mall como del parking. A nivel de marketing, mediante las pantallas, ofrecemos publicidad a los retailers e información a los visitantes. Por último, también la restauración utiliza las apps de delivery para ampliar sus clientes.
¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?, ¿qué crees que busca este cliente?, ¿cómo le podemos ofrecer una experiencia óptima?
El cliente actual es mucho más exigente que el de hace unas décadas y si la oferta comercial o la experiencia de compra no le satisface, no repetirá e irá a otro centro o al online. Por ello, es fundamental en primer lugar un buen mix comercial que le atraiga al centro y, posteriormente, una experiencia óptima de compra donde el consumidor se encuentre cómodo.
La tecnología juega un papel vital en la sociedad en general y lo mismo ocurre en un centro comercial
¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector? ¿Cómo crees que será el mall del futuro?
Soy optimista, sin duda. Los clientes son personas, buscan el trato humano y ahí estaremos nosotros para ofrecérselo. Los malls ya, y en el futuro, tenderán ser centros más abiertos, aumentando la ponderación de la oferta en ocio y restauración en sus espacios que es lo que el consumidor nos está demandando.
¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?
Como responsable de reporting sé lo importante que es conocer a tu cliente, sus comportamientos y gustos de cara a anticiparte y darles lo que necesitan en nuestros centros. Flame Analytics es una herramienta que ayuda mucho a conocer a dicho consumidor y la considero muy útil para tanto las gerencias como los equipos de gestión patrimonial.
