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El modelo de negocio de los centros comerciales está cambiando. Hoy en día, el conocimiento de los clientes y el marketing de fidelización son, más que nunca, fundamentales para su supervivencia y el Wifi marketing será su gran aliado para conseguirlo.
Wifi en Centros Comerciales: Analítica y Marketing
El Wifi ofrece en los centros comerciales y de ocio, enormes posibilidades para los que sepan sacar partido del mismo. Y es nos va a permitir, por un lado, hacer analítica de comportamiento de nuestros clientes y, por otro lado, hacer marketing segmentado y personalizado.
Gracias a la analítica y sin que sea necesario que los clientes se conecten a la red wifi, podremos obtener de forma fácil y precisa un montón de interesantes métricas sobre el comportamiento del cliente. Con la analítica Wifi, podrás detectar en tiempo real, el tiempo de permanencia, el grado de afluencia al centro o a sus diversas zonas (zona de tiendas, restauración, ocio…), la recurrencia o grado de fidelidad / repetición de los clientes, etc.
Asimismo, si conseguimos que los clientes se conecten a nuestra red wifi, podremos ir un paso más allá y el número de kpis que conseguiremos se multiplicará. Podremos tener datos de contacto, demográficos y geográficos: de dónde viene, su género y edad, cuándo es su cumpleaños, etc.
Es decir, con la analítica sabremos a qué horas nos visita, cuánto tiempo está, su grado de fidelidad, qué zonas frecuenta, etc. Y con el marketing wifi sabremos si es hombre o mujer, su edad, su email, teléfono, fecha de cumpleaños, código postal, etc. Imagínate que grado de conocimiento podrás tener de tus clientes y qué campañas hipersegmentadas y super personalizadas podrás enviarle.
Ventajas del Marketing Wifi en centros comerciales
1. Conocerás mejor a tus clientes y potenciales. Cómo se comporta, sus gustos, etc.
2. Sabrás cuáles son las zonas que más gustan de tu centro comercial. Con mapas de calor (hechos con wifi) podrás identificar cuáles son las zonas más calientes de tu Centro comercial para así poder rentabilizarlas.
3. Incentivarás la compra. Si conoces a tus clientes podrás impactarles en tiempo real con mensajes personalizados y campañas de fidelización. Además, podrás hacer campañas de venta cruzada de manera sencilla.
4. Podrás medir y analizar. Tráfico, tiempo medio, acciones realizadas, resultado de campañas… Utiliza estos datos para mejorar y para planificar futuras acciones.
5. Fidelizarás a tus clientes. Comunícate con ellos vía email, incentívales a volver, mándales ofertas por su cumpleaños, envíales un sms con promociones.
Como ves, las aplicaciones del Wifi en Centros Comerciales tienen muchas posibilidades. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. En Flame, somos expertos en soluciones para Centros Comerciales.
