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¿Sabes cuánto tiempo están los clientes en tu tienda? Es una pregunta que muy a menudo se hacen los retailers ya que es un dato con mucho valor para ellos. De hecho, hay estudios que aseguran que si aumentas un 1% el tiempo medio de permanencia dentro de una tienda aumentarás un 1,3% las ventas.
Flame Retail Analytics utiliza Wifi tracking que lo que hace es reconocer las mac address (un identificador único del dispositivo) de los smartphones de los clientes que están en la tienda y, de esta manera, sabe cuánto tiempo están dentro de ella. Así, Flame mide el nivel de engagement o compromiso de tus clientes.
Para que el usuario permanezca en la tienda toma nota de los siguientes consejos que te ofrecemos:
- Intenta que la tienda sea un lugar agradable, confortable, en donde apetezca estar y pasar el rato: limpio, ordenado, alegre, colorido…
- Cuida los detalles con mimo. El olor del local, la música ambiente, etc. Son aspectos que marcan la diferencia. Si pones una música muy estridente o a un volumen muy elevado puedes ahuyentar a la clientela.
- Vigila el stock. Intenta que no te falte nada. La oferta de productos ha de ser amplia y adecuada a tus clientes: colores, tallas, etc. Es muy frustrante no encontrar el jersey que buscas porque justamente falta tu talla.
- Un buen precio es siempre un requisito indispensable para que la gente entre y se quede en tu tienda. Si, por ejemplo, tienes una parte del espacio dedicado a productos rebajados, es probable que tus clientes lo visiten y les cause curiosidad.
- La diferencia con una tienda online es que en ésta no existe el trato humano, el cara a cara. Por lo tanto es una ventaja de la cual te tienes que saber aprovechar. Tener un personal amable, respetuoso, agradable, etc hará que la experiencia de compra del cliente sea mucho más placentera.
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