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La pandemia del COVID-19 se ha presentado como una oportunidad para que los líderes del sector retail impulsen la innovación tecnológica, además de rediseñar el servicio al cliente frente a situaciones complicadas como la que estamos experimentando. A su vez, surgen tendencias emergentes en el comercio minorista, tanto a corto como a largo plazo, en las que se enmarca la resiliencia y se prepara a los consumidores para nuevas experiencias de compras de productos.
Reparto autónomo
Aunque esta tendencia ya ha estado en el punto de mira por un tiempo, su desarrollo y establecimiento se potenció con la llegada de la pandemia. Desde la conducción automática de vehículos, hasta el reparto a domicilio con drones, el futuro de los repartos ha llegado antes de lo esperado.
Sin embargo, el uso de esta tecnología también supone un cambio en el futuro de la gestión de inventario. De este modo, gracias a los sensores y sistemas de geolocalización, el vehículo tiene la capacidad de desplazarse en el interior del almacén según un plan de vuelo y un recorrido predeterminado. Una vez en el suelo, el dron captura fotografías con una cámara de resolución 4k, además de obtener información de las etiquetas de códigos de barras o RFID incorporadas en cada unidad de carga para controlar el stock.
Realidad omnicanal
Durante el año 2020, la palabra omnicanal ha sido clave en el comercio minorista, estableciéndose como el futuro del sector. Esto debido a que los compradores ya no diferencian entre compra online y offline. Por el contrario, utilizan diversas plataformas para realizar sus compras. De esta manera, los proveedores intentaron capitalizar el desarrollo, a través de soluciones para tiendas físicas como online.
Este tipo de demanda aumentará considerablemente, por lo que las marcas tendrán que adaptar sus ventas a través de múltiples canales y tecnologías con el objetivo de mejorar el recorrido de los consumidores, sin que estos noten la diferencia entre los dos escenarios.
Realidad virtual y realidad aumentada
La Inteligencia Artificial (IA) y el machine learning son las próximas tendencias potenciales en el futuro del comercio minorista. Sin embargo, según una encuesta realizada por la firma de medición de mercado Nielsen, los compradores calificaron a la realidad aumentada y virtual como la innovación que más les gustaría utilizar para evaluar el producto que quisieran comprar.
Ahora que los consumidores confían más en las compras online, es el momento de los minoristas de incorporar estas nuevas tecnologías, con el objetivo de eliminar la brecha entre el comercio online y offline.
Wearables
En plena era del Internet de las Cosas, el sector retail debe empezar a plantearse la interacción con todo tipo de dispositivos tecnológicos que llevarán los consumidores: smartbands, smartwatches, dispositivos de monitorización, smart glasses, localizadores, entre otros. De esta manera, la tendencia de los wearables permitirá mejorar la experiencia de usuario en la tienda, así como la hiper personalización de ofertas.
